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区旅游委举办旅游行业文明旅游服务规范暨投诉处理技巧培训班
来源:区旅游委 作者:王鹏骏 发布时间:2018年05月16日
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  为有效规范我区旅游企业服务标准,提高服务质量,树立服务意识,进而提升游客满意度。5月15日,区旅游委举办为期一天的《文明旅游服务规范暨投诉处理技巧》培训班,全区旅游景区、星级宾馆、大型住宿业等旅游企业相关部门负责人及一线面客员工,共计160余人参加此次培训。

  此次培训分别邀请了行业内两位知名专家为参训学员授课,上午的课程以“职业礼仪学习和良好形象塑造”为重点,从最基本的站姿、坐姿、走姿深入到沟通交流技巧,下午的课程则围绕“投诉应对与服务提升”展开,涉及投诉产生的原因、处理流程、应对方式、处理技巧及怎样减少投诉等内容,两位专家老师用专业的理论知识和生动的实际案例,完整的诠释了两项课题,课堂上参训学员积极与老师进行互动,受益匪浅。

  通过此次培训,进一步规范了旅游企业从业人员服务礼仪标准,提升了综合服务素质,优化了投诉处理方式,为全面提升服务水平,有效降低旅游接待服务中投诉事件的发生奠定了坚实的基础。

责任编辑:李建军
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