首页 > 政民互动 > 政民详细信息
2019年3月25日 北京燃气怀柔有限公司
来源: 发布时间:2019年03月27日
A+ 0 A-

  上线时间:2019年3月25日

  上线领导:北京燃气怀柔有限公司财务总监   郑玲

  北京燃气怀柔有限公司销售服务部副经理  常浩

  【主持人】听众朋友们,大家好,这里是区纪委主办的政风热线直播节目。今天做客《政风热线》演播室的嘉宾是北京燃气怀柔有限公司财务总监郑玲和销售服务部副经理常浩,欢迎二位来到政风热线节目。

  【郑总】主持人好,各位听众朋友大家好!我是北京燃气怀柔有限公司郑玲,很高兴来到“政风热线”节目,与大家交流跟燃气相关的话题。首先,感谢社会各界一直以来对怀柔燃气公司各项工作的关心、支持与理解。同时,也欢迎广大听众朋友对我们的工作提出宝贵的意见和建议,帮助我们进一步提升服务水平,更好地为怀柔市民服务。谢谢大家!

  【主持人】郑总,请您首先向广大听众介绍一下怀柔燃气公司2019年主要工作任务吧,尤其是和广大用户切身相关的。

  【郑总】好的。怀柔燃气公司2019年的重点工作是“三基一降一提升”。“三基”是指“抓基础、抓基层、抓基本功”,这主要是我们强化自身建设。“一降”是指打击偷盗气,降低购销差,保障国有资产安全;这项工作去年已经开展,得到了全区各界的大力支持,取得了积极成效。“一提升”是指提升服务品质,这项是今年新启动的工作,目的是为了向广大用户提供更优质的服务,这也是我们今天主要想跟大家分享的话题。

  【主持人】说到提供更好的服务,首先得让广大用户弄明白燃气企业和用户彼此的责任和义务,请您给大家简单介绍一下吧。

  【郑总】好的,主持人。作为燃气供应企业,我们最主要的责任和义务是为广大用户提供安全稳定的燃气供应,保障用户合法用气权利。此外,为保障用户安全用气,还会开展定期抄表、收费服务,对燃气设施安检、维修、应急抢修服务以及重大会议或政治活动期间的保驾服务等。

  广大用户在享受稳定燃气供应服务权利的基础上,也需要承担按时缴纳气费、积极配合安检、使用合格燃气设备等义务。同时还有爱护燃气设施、发现燃气安全问题及时报修并配合维修等责任。

  【主持人】对于广大用户尤其是新用户而言,在日常使用天然气时应该从哪些方面加强注意呢?

  【郑总】燃气给我们提供了方便快捷、绿色环保的生活方式,但如果使用不当,也会带来一些安全隐患。因此,用户在使用天然气时,一是注意不要操作安装在厨房的楼内总阀门或分段阀门,避免造成楼内邻居家停气。二是请定期更换燃气具电池,保障燃气具的正常使用。三是使用燃气具时要注意看护,使用完毕要注意关好燃气具开关,应告知儿童不要随意触碰燃气具开关。四是使用燃气时,注意火焰颜色是否正确,正常的火焰为蓝色;如出现红色、黄色火焰,可先考虑开窗通风,增加室内氧气含量;如灶具火焰颜色长期不正常,应及时联系燃气公司或灶具厂家进行检查。

  【主持人】据我所知,怀柔燃气公司为了保障用户安全用气,会定期开展安检,请常经理给大家说一下吧。

  【常经理】目前我们主要采取的方法是入户安检,我们会按照计划开展用户巡检工作。普通居民用户每两年(24个月)免费入户巡检一次,新农村煤改气壁挂炉采暖用户每年(12个月)免费入户巡检一次,非居民用户每年(12个月)免费入户巡检一次。除周期巡检外,为满足非居民用户的需求,我们也提供计划外有偿巡检,收费标准为60元/次。在这里,我也给广大用户提个醒,对于巡检到访不遇用户,工作人员会给您贴个留言单,当您看到门上张贴的留言单后,请您及时拨打到访不遇留言单上的电话进行预约巡检。如在巡检过程中巡检员发现户内问题项并开具了告知单的,希望广大用户高度重视,积极配合燃气公司及时整改,消除隐患,确保安全。

  现在居民用户在巡检过程中发现的户内问题项,主要以灶具、热水器老化,灶具未带熄火保护装置,灶具热水器胶管老化,管道灶具等设备设施包封等问题为主。

  【主持人】用气安全是用户朋友们普遍关注的问题,请您再具体介绍一下刚才说的那些户内问题项。

  【常经理】好的,户内问题项的主要体现在如下几个方面:

  1.灶具老化或未带熄火保护装置:国家明文规定灶具、热水器使用年限为8年,超过使用年限请您及时更换,确保安全。在选择燃气用具时,请您到正规销售场所购买带有熄火保护装置的灶具和燃气热水器,以确保您所购买的燃气用具符合国家相关法规要求,避免在通气时验收不合格,给您带来不便。

  严禁使用直排式热水器。由于直接排气式燃气热水器废烟气直接排在室内,而烟气中含有一氧化碳等有毒气体,容易污染室内空气,极易造成安全事故,因此直接排气式热水器早已被国家明令禁止销售。

  2.私拆、私接、私改:入户安检时我们发现有个别用户存在私拆、私改、私接燃气管道及设施的情况,给安全用气带来了极大隐患。如果入户安检人员提醒您存在上述问题的,请您及时到我公司办理整改手续,按照安全规范及要求完成专业的“拆改迁装”服务整改工作,以免造成漏气发生安全事故。

  3.燃气设施包封:针对个别用户将燃气管道设施暗埋在墙、地板或天花板内或将燃气设施、接口开关暗藏或遮蔽在橱柜、浴室、卧室等密闭不通风处等包封行为,请您及时进行整改,避免发生泄漏造成密闭空间天然气浓度达到爆炸极限而引发爆炸。如不得已将燃气设施置于橱柜内,请您一定要做到良好通风,并定期进行自查。

  4.厨房两种气体:针对用户在同一室内(厨房)存放或使用天然气、液化气两种气体的行为,请您及时将液化气相关设备及设施移除,避免发生燃气泄漏引发户内安全事故。

  5.支管连接导线隐患:户内燃气管道不能作为负重支架或电器设备接地导线,如果您家存在此类型隐患请及时将管道上的重物移除,并将电器开关、电线远离管道,严禁将电线缠绕在管道上,避免天然气泄漏与电火花相结合发生爆炸。

  6.软管超长老化:针对用户私自使用软管穿墙安装或软管长度超过安全范围2米以上的隐患,请您积极配合我公司办理拆改迁装业务手续进行整改,并定期更换燃气软管。连接燃气管道与灶具之间的软管使用太久会老化开裂,导致漏气。应定期更换为长寿命胶管(长寿命胶管使用期为8年)。

  7.无表托卡子:由于用户装修或自身原因造成立管及计量仪表表托卡子丢失的,请您积极配合我公司办理拆改迁装业务手续进行补打整改工作,以确保户内管道及设施牢固,避免管道松动造成错位而引发燃气泄漏爆炸。

  8.其他项:除上述各类型隐患外的其他隐患用户,请您按照隐患告知单提出的整改建议积极配合我公司完成整改工作,切实消除隐患,确保户内安全。

  【主持人】听您这么一说,燃气使用过程中的户内问题项还真是不少。那么如果用户发现燃气泄漏后,第一时间应该怎么处理呢?请给广大用户介绍一下。

  【常经理】用户在发现燃气发生泄漏后,要保持镇静,应立即关闭入户总阀门和灶具开关,熄灭一切火种,开窗通风,严禁开关任何电器,在远离泄漏点拨打24小时燃气服务热线(69627777)或火警电话(119),必要时通知邻居撤离泄漏现场。

  【主持人】感谢常经理为听众朋友们介绍了这么多种燃气户内隐患的种类,相信大家在以后的生活中会更加关注燃气的使用安全。刚才郑总也说了,今年的主要工作是提升用户服务品质,那现在怀柔燃气公司为广大用户都提供了哪些购气方式呢?

  【郑总】一直以来,我公司都以不断方便用户购气为己任,不断创新思路,为用户提供便捷购气服务。除了传统的燃气公司柜台购气和银行柜台购气外,我们又开辟了多种便捷的线上购气渠道。一是管道CPU卡表用户可登录北京燃气手机APP客户端,通过燃气用户编号进行注册绑定,在线上就可完成购气、壁挂炉用户补贴申领、维报修等业务办理。二是我公司社区服务中心安装有自助售气终端机,满足管道CPU卡表用户“一站式”服务需求。此外,我公司院内也安装了24小时自助售气终端机,满足特殊管道CPU卡表用户非正常营业时间购气需求,用户持燃气卡,银联卡、微信、支付宝支付方式即可办理。除公司本部外,庙城站、杨宋站站内也各安装有一台自助售气终端机,为附近管道CPU卡表用户提供便捷购气服务。三是针对用户手机未设置NFC充值功能的,向用户推行介绍蓝牙卡套读卡器,并无偿为用户更换NFC燃气卡,便于早期管道CPU卡表用户实现北京燃气手机APP客户端购气需求。

  【主持人】听说燃气采暖用户还有政府补贴,这也是广大用户朋友们普遍关注的问题,请为大家详细介绍一下吧。

  【郑总】居民壁挂炉采暖用户补贴是一项政府惠民工程,采暖季后(每年3月15日)一个月内,我公司工作人员将入户进行燃气表使用量及表内剩余量的查表登记及用户报数工作,请用户朋友们积极配合我公司完成查表签字确认工作。同时,管道CPU卡表用户也可登录北京燃气手机APP客户端进行查表登记工作。我公司依据用户使用量核算出用户年度采暖补贴气量,并依据市政府公示补贴截止期限(每年9月30日前)完成补贴工作,特别重点强调一下:按照相关规定,补贴当年有效,因用户拒绝入户,不配合查表及自身原因延误补贴期限,视为自动放弃本年补贴,不再累积存留。

  【主持人】那说了这么多,价格也是老百姓比较关心的问题,请常经理再给介绍一下居民用户的燃气价格吧?

  【常经理】根据国家发展改革委《关于建立健全居民生活用气阶梯价格制度的指导意见》有关精神,北京市自2016年1月1日起实施阶梯气价。目前我市居民用户管道天然气销售价格是这样的:

  北京市居民用管道天然气销售价格表

分档

户年用气量(立方米)

销售价格

一般生活用气 (炊事、生活热水)

壁挂炉采暖用气

农村煤改气采暖用气

(元/立方米)

第一档

0-350(含)

0-1500(含)

0-2500(含)

2.63

第二档

350-500(含)

1500-2500(含)

2500-3000(含)

2.85

第三档

500以上

2500以上

3000以上

4.25

执行居民价格的非居民户

2.65

  特别强调一下,管道CPU卡表用户在售气自动终端机上购气或银行柜台购气时,一定要关注核对阶梯购气量及燃气费用,是否是您所需要购气的方量及燃气费用,确认方量及费用后再购买,避免后续工作给您带来不便。

  【主持人】大家都知道,怀柔燃气公司是2011年进驻怀柔的,在这之前,怀柔还有很多老用户,怀柔公司是如何整合新老用户的呢?

  【常经理】老用户方面,原富华大地燃气公司安装的承德卡表、浙江金卡卡表等不同类型的计量仪表,用户只能到燃气公司购气,为满足用户多渠道购气需求,我公司通过小区技改换表、个别用户维修换表、系统合并等手段逐渐改变现状,争取早日满足此类用户的便捷购气需求。

  我公司每年都会制定小区整体技改换表计划,并有序开展。如果技改换表至您所居住的小区,我公司将提前在小区显著位置或单元门张贴通知,请用户家中留人配合工作。遇有用户家中无人的,我们会张贴告知单,请用户及时拨打通知单据上的联系电话进行预约,以便我公司人员尽快上门服务。技改换表结束后请您持相关单据至我公司社区服务中心办卡购气。地址为开放路68号,大星发农发地西侧。

  对于新发展的用户,2018年,北京市政府提出“进一步优化北京市营商环境”的工作要求,北京燃气集团积极响应市政府要求,从管理用户向服务用户转变,以小微企业为切入点,加大改革力度,简化工作流程,压缩工作时限、提高服务效率,全方位提高服务品质。

  “小微工程”是指计量仪表小时总用气量不大于32Nm 3 /h,不涉及外线的新发展商服用户。

  【主持人】现在时不时会有假冒燃气公司人员上门行骗的报道,请您为广大用户做一下打假宣传吧。

  【郑总】近期,有社区居民反映有人假冒北京燃气怀柔有限公司工作人员,通过在社区楼门张贴小广告或上门推销等手段,以低价形式收取燃气报装费、推销燃气报警器/燃气具、更换胶管等方式进行行骗。北京燃气怀柔有限公司提醒您一定要擦亮眼睛,我公司工作人员上门服务时均穿戴蓝色工作制服并佩戴工作证件,请您核对好证件信息。如果发现不法分子冒充我公司工作人员,请您立即报警,并拨打24小时客服热线咨询:69627777,避免上当受骗。

  【主持人】听您介绍了这么多咱们怀柔燃气公司的服务,相信用户朋友们也都对燃气有了更进一步的了解和认识,节目最后,您还有需要跟用户说的吗?

  【郑总】最后,我代表北京燃气怀柔有限公司感谢怀柔区人民一直以来给予我公司的大力支持与帮助,我公司会一如既往地为燃气用户提供更加便捷、优质、安全的服务,尽最大努力让怀柔区广大用户满意。公司营业网点在开放路68号,大星发农发地西侧。散户报装、燃气具销售及拆改迁装咨询电话:69653018。公司设立24小时客户服务热线69627777,以解答处理用户提出的问题及意见建议。谢谢大家!

  【主持人】燃气与我们生活息息相关,安全问题尤为重要。怀柔燃气公司在大力发展燃气业务的同时,也在不断提升对用户的服务质量。在此,我们也提醒广大燃气用户,为了您和家人及他人的生命财产安全,请不要心存侥幸,务必做到安全、合法使用燃气。由于时间关系,今天的节目就到这里,非常感谢郑总和常经理的精彩讲解,感谢听众朋友的收听,下期节目再见。

责任编辑:李建军
网站声明 网站地图 联系我们
北京市怀柔城区府前街15号 邮编:101400 E-mail:www@bjhr.gov.cn
怀柔区人民政府 版权所有 浏览器建议使用IE8及以上版本以达到最佳浏览效果
京公网安备 11011602000544号
政府网站标识码:1101160023ICP备案编号:京ICP备 15059423号