访谈主题:政务服务直面营商环境 提升服务软实力

访谈时间:2018年05月14日

访谈嘉宾:

访谈摘要:怀柔区政务服务办大力宣传和营造全区加强政务服务体系建设优化营商环境的氛围,营商环境建设工作成效初显,不仅提升了服务质量,更加方便了前来办理业务的企业和群众,在不断完善软硬件实力的同时,更好地满足了广大办事人的需求。

政务服务直面营商环境 提升服务软实力

文字实录:

  周一早上9点

  怀柔政务服务大厅里人群攒动

  来这里办理业务的人们井然有序

  近期 为进一步提升政务服务能力

  优化窗口服务

  提升区内营商环境

  根据《北京市优化营商环境“9+N”政策体系》精神

  和区委 区政府相关要求

  政务服务办结合工作实际

  直面营商环境

  提升服务软实力

  出台了

  《关于进一步优化政务服务提升营商环境的工作意见》

  意见得到了区领导的高度重视

  和相关部门的大力支持

  期间多次组织专题会

  分多个层次 多个方面

  就相关问题进行讨论研究

  创新工作机制

  创建一流政务服务窗口

  力争实现让企业和办事人

  省时 省事 省心 省钱

  促进我区营商环境持续提升

  为了解决办税服务厅拥堵

  纳税人排队时间长的问题

  我们近期推出了

  全业务分时点预约办税业务

  纳税人足不出户

  即可通过微信预约的方式

  预约业务办理时间

  这项业务的推出

  大大减少了纳税人

  在办税服务厅的排队等候时间

  优化窗口服务

  新设“怀柔区新办企业服务专区”

  对新办企业实行“一窗受理”

  不动产登记中心设置“综合服务窗口”

  对部分房屋交易 税收征管等分业务

  实现一个窗口办理

  自从咱们大厅推出了这个

  综合性服务窗口

  给我们企业带来了很大的帮助

  以前需要跑四到五个窗口的问题

  今天都得到了解决

  完成了一站式

  得到所有的手续

  给我们带来了很大的方便

  工商局窗口

  简化合并办事材料 流程再造

  公司设立从原来的4个工作日

  压缩至1个工作日

  同时 积极推进网上平台建设

  利用电子化手段

  便捷审批服务工作

  实现网上办事“零见面”

  卫计委窗口

  更新升级护士电子化注册管理系统

  实行护士执业注册网上接受

  网上受理 网上审批 网上反馈

  变“群众跑腿”为“信息跑路”

  园林局窗口对咨询

  受理工作提出新的考核标准

  涉林审批时间压缩50%

  城管委窗口通过发邮件

  打电话等方式

  为不方便来大厅取批文的办事人

  提供快递送达业务等服务

  通过咱们这个大厅

  做这个优化营商环境

  我们办事效率快了

  给我们带来不少方便

  他们现在比以前

  更便捷了这手续

  对我们造成好处不少

  定期组织召开

  驻厅全体人员工作会议

  时刻严肃工作纪律

  规范服务要求

  对全体287名工作人员进行了

  服务规范标准化业务培训

  明确规范服务行为的要求

  提升对外服务形象

  设置导服人员

  “值班主任”岗位

  日常巡查小组

  建立投诉举报机制等

  多手段 多渠道

  加大大厅管理

  怀柔地税局

  聚焦纳税服务工作的

  痛点 堵点 和难点

  严格落实

  最多跑一次清单

  纳税人办理清单范围内的事项

  如果资料齐全

  且符合法定条件

  纳税人到税务机关只跑一次

  创新服务方式

  优化服务流程

  全力做好优化营商环境的各项工作

  根据需求不断优化窗口布局

  将工商变更业务窗口调整至二层

  整合 调整一层地税窗口位置

  新设150平米办事人等候区

  大厅布局更加合理

  环境更为舒适

  在城区多条主干道

  增设12个道路指示牌

  清晰指引办事人到城区

  和科学城政务中心办事

  在区政府的大力支持下

  在周边道路增设近50个停车位

  百姓 企业办事停车更加方便

  组织驻厅的工商局 国税局

  发改委 供电公司 自来水公司等

  23家涉企审批服务单位

  启动“落实9+N系列政策优化营商环境百日百分竞赛”活动

  活动期间

  区政务服务办重点围绕

  遵规守纪 服务创新 协调配合

  信息报送 客户评价 5个方面

  采取百分制的方式

  分4个巡查工作组

  对各驻厅窗口工作情况进行考评打分

  通过组织“百分”竞赛活动

  进一步提升窗口服务水平

  同时

  开展月度以及年度

  “服务之星” “红旗窗口”

  “党员示范岗”等评比活动

  大力宣传和营造全区

  加强政务服务体系建设

  优化营商环境的氛围

  通过以上措施

  怀柔区政务服务办

  营商环境建设工作成效初显

  不仅提升了服务质量

  更加方便了

  前来办理业务的企业和群众

  在不断完善软硬件实力的同时

  更好地满足了广大办事人的需求

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