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怀柔镇以三级办三务必推动接诉即办提水平

日期:2021-04-06    来源:怀柔镇

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怀柔镇“三级办三务必”抓实抓细接诉即办。按照合理诉求“应办必办”的原则,采取“自下而上”三级办理制度全镇合力解决群众诉求。所有案件先由村(社区)或职能科室一级处理,以最快捷的方式直接处置答复。一级处理占到诉求量的79.0%。对一级无法解决或诉求人不认可的问题提交包片领导、镇派第一书记及主管领导进行二级处理,发挥镇内科室间以及与上级对口部门的沟通协调作用,二级处理占诉求量的20.3%。三级处理由镇政府党委集体研究解决,目前已列出9项问题,以专班形式分工负责限时解决。为进一步提升群众满意度,制定“三务必”原则并组织村(居)热线工作人员开展线上案例培训1场,确保思想工作“应做尽做”。一是严肃对待,事前演练,务必使回访内容清晰、语言规范严谨。二是制定下发统一的回访规范,确保流程务必合规。三是加强培训礼貌用语,要求态度上务必耐心细致、温和有礼。今年以来,怀柔镇共接群众诉求1298件,解决率92.99%,满意率92.88%。


责任编辑:崔超