北房镇三个注重助力接诉即办工作提质增效

　　为全面落实“接诉即办”相关工作要求，持续优化处置办理机制，提升市民诉求办理效率和满意度，北房镇三个注重，助力接诉即办工作提质增效。

　　一是注重压实责任。实施镇领导班子成员包案制，协调各方资源力量，做好说服教育、解释解决等相关工作。针对疑难、重复诉求，由党政“一把手”亲自抓、主管副职具体抓，定期召开专题调度会，推动形成了“村居书记抓、抓村居书记”的接诉即办工作格局。

　　二是注重未诉先办。包村居干部主动下村居，向前一步“找问题”，摸排影响民生“七有”“五性”需求的难点、痛点、堵点问题；发动网格员、流动人口管理员、党员红马甲等各种力量，摸清辖区内热点问题和个性诉求，将苗头性问题消除在萌芽状态，不断推动主动治理、未诉先办。

　　三是注重跟踪问效。实施“首办负责制”，从接件开始，直到办结并向诉求人反馈为止，一盯到底。对于能够解决却没有解决或没有及时解决的问题，要倒查责任，同时，制定奖惩机制，鼓励先进、鞭策后进，切实把接诉即办作为“一把手”工程，解决好群众的揪心事、烦心事、操心事。

　　5月份，北房镇纳入考评诉求件的三率为响应率100%，解决率99.34%，满意率99.54%。