区教委召开接诉即办案例分享会暨“春风行动”工作推进会

　　日前，区教委召开接诉即办案例分享会暨“春风行动”工作推进会，区委教育工委副书记卢通永出席会议并讲话，区教委机关各科室负责人及具体办件人员参会。

　　会上，科室负责人根据本科室职责分工不同，结合诉求办理实际，总结各自工作经验，从不符合政策类诉求如何化解、紧急敏感类诉求如何快速处置、如何协调属地、市监等多部门合力办理、如何“用心、精心、暖心”化解疑难问题等方面进行案例分享。

　　会议通报了1至8月接诉即办考核成绩，对近期接诉即办工作中出现的问题进行梳理，并围绕“提质降量”工作要求，部署重点诉求人“春风行动”工作安排，一是制定“一人一策”化解方案，明确三级责任人、沟通机制、服务内容、完成时限，对于重复诉求挖掘合理需求全力解决，对于难点诉求切实做好解释工作。二是落实班子成员“包人”化解机制，按照“责任到领导、责任到科室、责任到人”，实行“一对一”“多对一”精准服务，建立定期走访和不定期沟通机制，做好重点诉求人化解工作，有效降低诉求量。

　　卢通永对各科室经验做法给予了充分肯定，他强调，一是进一步提高思想站位，以“春风行动”为契机，以主题教育活动为抓手，创新工作思路，梳理办结难点，找准矛盾化解卡点，推动问题解决，真正落实“提质降量”。二是密切沟通协调，横向多联动，牵头科室要勇于担当、协同科室合力配合，共同发力。三是真心用情办理，不以事小而不为，不因事难而推诿，要“用心”换“群众心”，“用情”动“群众情”，用实实在在的工作成果换群众满意答复。他表示，接诉即办是年轻干部成长的平台，在解决诉求时要学会与群众打交道，要学会管理自身情绪，要在化解矛盾的过程中经受考验、锻炼意志，全面提升服务群众水平。