日前，怀柔区救助站护送1名57岁老人回到了他的家乡陕西咸阳。据了解，老人梁某由于失忆、精神异常等原因独自在外流浪了18余年，流浪至怀柔后，在怀柔区救助站工作人员的近一年的帮助下，终于回到家乡的怀抱，与家人团聚。
2019年9月19日，雁栖派出所护送一位流浪老人到怀柔区救助站。"面容憔悴，衣物破烂不堪，骨瘦如柴，头发满是泥泞，见到生人有些害怕和防备，一直在自言自语"，这是工作人员对他的第一印象，在交流中发现老人言语混乱、意识不清，只能模糊说出自己的姓名，无法提供详细的个人信息。工作人员随后帮老人洗澡和更换干净衣物，并给老人送上了可口的饭菜，然后安排房间让老人休息。
经过多次与老人沟通无果后，怀柔区救助站通过多种方式帮助老人寻亲，在全国救助寻亲网、今日头条、法制日报等平台发布寻亲公告，借助网络力量来为老人寻找亲人。同时，协调雁栖派出所进一步核查老人的身份信息，为老人进行DNA采集比对、指纹、掌纹和人像识别。但依旧无法查询到老人的任何信息。
由于精神异常，老人意识时而模糊时而清晰，和工作人员的交流也不是很顺畅，但工作人员每天都耐心的和老人聊天，待老人如亲人一般，细心照料老人的生活起居，为老人清理卫生、剪指甲、陪老人散步已成为常态。在一次不经意间的聊天中，老人说出自己是陕西省咸阳市十里塬镇张家湾村人，并在纸上写出了这个地址，工作人员迅速锁定这个关键信息，通过与雁栖派出所沟通协调，由雁栖派出所给陕西省咸阳市十里塬镇派出所发协查函，最终确定了老人的身份信息。这个消息让工作人员很激动，数月的努力终于有了结果。
根据老人提供的信息，工作人员立即与咸阳市救助站取得联系，说明老人的基本情况。经咸阳市救助站反复入村实地核实，老人姓梁，已经离家18年，户籍在当地已被注销，但令人惊喜的是，梁某家中还有一位80多岁的老母亲，梁某母亲听到找到儿子的消息后心情非常激动，想立刻见到离家多年的儿子。为了使梁某尽快返乡与母亲团聚，怀柔区救助站高度重视，针对梁某返乡召开专题会，研讨护送事宜。经与咸阳市救助管理站沟通协调，怀柔区救助站派2名工作人员乘坐火车护送梁某返回原籍。
由于梁某记忆模糊，没有基本的沟通能力，怀柔区救助站在临行前制定了周全详细的跨省护送工作方案，一路上耐心细致的照顾梁某，随时关注他的情绪，安慰他，鼓励他。最终经过一千多公里的行程、9个多小时的长途跋涉，9月9日15点梁某与工作人员安全顺利到达咸阳，在咸阳市救助站的安排下，梁某与18年未见的母亲骨肉团圆，相拥着泪流满面。
救助梁某只是怀柔救助站日常工作的一个缩影，长期以来，怀柔区救助管理站坚持发现一人救助一人，对受助人员给予妥善安置的同时，竭尽全力帮助他们寻找亲人，护送他们平安回家。今年，区救助站已接收求助人员94人，购票返乡28人、提供短途路费3人、跨省护送7人，用"热心、细心、诚心、爱心、耐心"五心服务温暖着流浪乞讨人员，保障了他们的基本权益。