2019年12月16日北京市自来水集团怀柔分公司

　　上线单位：北京市自来水集团怀柔分公司
　　上线时间：2019年12月16日 上午10:00
　　上线人员：陈秀成
　　职    务：北京市自来水集团怀柔分公司安全总监
　　主持人:欢迎收听怀柔广播电台《行风热线》节目，今天做客演播室的是：北京市自来水集团怀柔分公司安全总监陈秀成。
　　陈秀成:主持人好，各位听众朋友，大家好！我是陈秀成，现任北京市自来水集团怀柔分公司安全总监。很高兴借此机会和广大听众朋友交流供水服务工作的一些情况。希望我们的工作能进一步得到广大群众的理解与支持。
　　主持人：为做好今年的迎高峰工作，确保居民用水安全，咱们主要做了什么工作？
　　陈秀成：我们重点做了以下几方面工作:
　　一是在高峰前完成水厂、杨宋水厂、雁河水站的重点电气设备的试验工作；二是完成高压绝缘安全用具的电气试验，确保安全可靠；三是联系怀柔气象局完成公司防雷、接地设施的检测工作，及时发现隐患并排除；完成庙城21－2补压井的检修工作，三是按照大中修计划，在供水高峰前对配水泵进行了检修保养、更换了2号配水泵轴承，检修、清扫水源井电气设备，确保高峰期间水源井可靠运行；四是加强水质监测力度，密切关注水质变化；五是我公司组织召开了自来水公司、区水务局和怀源水厂三方协调会，一是启动潮白河、怀河应急水源，接入应急水源向水厂输水，使城区水源得到保障；二是我公司雁栖湖旅游区水源不足时，接入怀源水厂输水管道，使雁栖湖旅游区水源得到保障。
　　主持人：今年咱们在管网建设方面做了哪些工作？
　　陈秀成：我们主要做了以下几方面工作：
　　一是实施老旧小区管线改造。按照改造计划，投资649万元对青春路九院、滨湖小区、凤翔四园等18个老旧小区和部分道路的老旧供水管道进行了更新改造，更新改造DN50至DN300供水管道4416.2米，加装消火栓80个，加装闸门58个，加装水表301个。同时，通过新建加压泵站调整加压区等方式，解决了兆龙居小区、富乐北里小区、青春苑16号楼、北园1号楼、潘家园小区的水微问题。二是做好截门更换工作。按照计划，对城区、杨宋地区235个老旧阀门进行更换，方便居民更换家中节门或用水设备。三是做好管网维修抢修工作。全年累计完成管道维修抢修98次，修井44座，更换井盖219套，更换消防井盖195套，开关节门1890次，开盖检查消火栓930次，保障了居民用水。四是加大管网巡查力度，管网安全更有保障。对公司供水区域的供水管线和供水设施设备进行每日不少于2次的巡查；做好集团九厂大管线的巡视，在节日、重大活动期间加强巡查力度及频次。五是实施DMA分区管理建设。投资199万元，对25个小区建设安装DMA，加强漏损监控，节约水资源。六是准备新建迎宾路DN400、DN600管线。从迎宾路至北大街至青春路，形成环状管网，解决低压区问题，保障企事业单位和居民用水正常。
　　主持人：今年咱们在优化营商环境方面做了哪些工作？
　　陈秀成：我们主要做了如下工作：
　　成立优化营商环境领导小组，按照"五零服务"要求，帮助康馨家园5号楼底商解决了水表分户等问题12例。成立"接诉即办"领导小组，建立"接诉即办"审核督办流程，截至目前，服务热线共收到并派发解决12345工单112个,有24个是我公司的权属范围，有84个不是我公司的权属范围；派发解决北京自来水集团96116工单134个，有43个是我公司的权属范围，有91个不是我公司权属范围，接听回访电话11440次，每个工单都做到了件件有回访件件有落实。
　　主持人：水质一直是老百姓关注度最高的问题，它关系到老百姓的生命健康，我们公司是如何保障水质安全的？
　　陈秀成：好。下面我就来说说水质的问题。
　　水质关系到人民群众的用水安全，水质安全是供水企业的永恒主题，我们历来重视水质工作。我们自来水集团企业文化中明确提出了"水质是生命"的质量观，要求广大员工时刻牢记使命，像珍惜生命一样珍惜水质，严格把好水质质量关。
　　从源头到龙头保障水质安全。加强水源地巡查力度和环境治理，保证源头水质安全；严格执行国家生活饮用水卫生标准，每日检测出厂水、汇水区、杨宋水厂、雁栖水站的9项指标，共计检测19710项次；每月对2个出厂水、7个管网水、3个水站管网末梢水进行全分析，共计检测4752项次；每季度对十个水源水进行全分析，共计检测1280项次，确保了水质安全。 
　　主持人：自来水烧开之后水壶里的水碱是怎么形成的，对人体到底有没有危害？造成水碱的原因到底是什么？
　　陈秀成：关于水碱的问题我从三个方面来进行解答：
　　产生水碱的原因。北京有相当一部分地区的自来水是以地下水为供水水源。由于地质结构的原因，地下水的硬度较高，随着近年来地下水位不断下降，使得地下水的硬度逐年提高，其中暂时硬度增加的更快。当把暂时硬度较高的自来水加热煮沸时，溶解在水中的钙、镁等物质将由水中析出，结成晶体，沉积在容器的底部或悬浮于容器的中央，水面上有少量絮状漂浮物，这就是通常所说的水碱。
　　水质硬度标准。国家《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006规定硬度不得超过450毫克/升。北京市自来水集团供水水质硬度控制在360毫克/升以下,而怀柔分公司控制在260毫克/升左右，符合国家《生活饮用水卫生标准》的规定。符合标准的水煮开后，依然会有水碱析出。
　　水碱对人体的影响。水碱不会在人体内沉积、存留，会随人体自然排泄到体外，不会对人体造成危害。
　　主持人：自来水中的氯对人体到底有没有危害？
　　陈秀成：关于余氯的问题希望大家了解三个方面的内容：
　　一是为什么自来水中加入氯。自来水在生产过程中必须经过杀菌、消毒后才能输送给用户使用。自来水集团采用国际上通用的投加液氯或次氯酸钠杀菌消毒的方法。
　　二是按照什么标准添加氯。国家《生活饮用水卫生标准》规定，管线末梢余氯不得小于0.05毫克/升，出厂水余氯量必须足够才能保持末梢合格。自来水配水管线很长，自来水从出厂到管线末梢需要流很长时间，水在管网停留过程中要消耗一定消毒药剂，所以部分用户会感觉氯味略大，这是正常现象。
　　三是怎么降低氯味。氯是一种在常温下即可挥发的气体，加热时，水中的氯会挥发得更快。通常在敞口容器中放置一会儿就能降低氯味。
　　主持人：今年公司在节水用水宣传工作方面做了哪些工作?
　　陈秀成：3月22日、25日、26日，我公司组织职工在万米公园、于家园二区、开放路社区、怀柔三中分别开展世界水日、中国水周节水用水宣传活动，分公司领导班子成员、各部门负责人、水质中心、营销科等业务人员50余人深入社区进行宣传。为了进一步做好宣传工作，公司在6个社区增加了6块节水用水宣传栏，宣传栏达到了12块，基本覆盖怀柔城区。四次活动，共有700余名居民参加，共发放《供水业务报装流程》、《办事公开事项》、《节水用水小常识》、小礼品700余份，发放并收回调查问卷700份。
　　主持人：现在，咱们怀柔正在争创全国文明城区，咱们单位在创城和文明创建方面做了哪些工作？
　　陈秀成：为了积极配合区委区政府创城工作，近年来，我们加大文明创建力度，以文明创建促进企业发展，以企业发展带动文明创建，取得了阶段性成果， 2017年被评为"全国文明单位"。一是大力践行社会主义核心价值观，职工文明素质显著增强。在办公场所、公共区域张贴社会主义核心价值观、企业文化、公民道德公约，营造宣传教育氛围。坚持开展"道德讲堂"，引导职工树立社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。建立学雷锋志愿服务队，开展进社区志愿服务。与街道社区结对共建，开展"夏日广场""慈孝文化节"等活动。积极参与怀柔区创城行动，开展礼让斑马线文明引导等活动。组织"向灾区献爱心捐款""大病职工帮扶捐款"等活动。几年来，社会主义核心价值观更加深入人心，职工在企业、社会、家庭中自觉成为社会主义核心价值观的传播者、践行者。二是大力推进金牌服务创建，对外服务意识显著增强。加强对窗口人员的业务知识、文明礼仪培训，不断改进服务态度和服务质量。积极推进营业厅建设，为用户提供宽敞、洁净、舒适、暖心的服务环境。扩展IC卡购水、预付卡、微信、支付宝等缴费方式，多渠道方便用户缴费。做好低压区改造和维修抢修服务，及时帮助用户解决用水难题。开通24小时"服务热线"，及时受理用户诉求。坚持召开社会监督员座谈会，听取用户意见和社会反映。坚持参加"政风行风热线"栏目，介绍供水服务保障情况和市民关心的水质水压等问题。在城区12个较大社区建立节水用水宣传栏，坚持开展"世界水日""中国水周"进社区节水宣传活动。几年来，营销服务质量赢得用户好评，金牌服务创建水平不断提高。三是大力推进职工教育培训，职工综合素质显著增强。举办中层干部及青年后备人才培训班，造就高素质管理人才。组织电气设备、交通安全、有限空间、信息写作等培训，提升各岗位职工专业知识。开展变配电、管道工、营销员、水质检验工技术比武，提高职工实操技能。开展"安康杯""安全生产月"活动，提升职工安全生产意识和技能。开展消防、防汛、反恐演练，提升职工突发事件应急处置能力。组织职工到其他单位参观交流，开阔职工视野。编制《职工应知应会手册》，举办知识竞赛，促进职工掌握应知应会知识。几年来，职工专业技能、管理知识、综合素质得到提升，为企业长远发展奠定了良好的人才基础。四是大力推进和谐企业建设，企业凝聚力显著增强。积极为职工办实事，改造了各站所食堂、值班倒班宿舍、浴室、卫生间，受到职工好评。加大环境整治力度，绿化美化厂区环境，购置新的办公桌椅，使办公环境更加井然有序。统一职工冬、夏季服装，树立企业良好形象。开展篮球比赛、歌咏比赛、环雁栖湖健步走等系列文娱活动，丰富了职工文化生活，充实了职工精神世界。创办《怀柔供水报》和党建微杂志，搭建了反映公司动态、展现职工风采的平台。几年来，圆满完成了APEC会议、"一带一路"国际合作高峰论坛、国际电影节、党的十九大等重大活动和会议保障任务。
　　文明创建只有起点，没有终点。下一步我们要以获得全国文明单位为新起点，进一步深化金牌服务创建，广泛开展群众性文明创建活动，形成"文明创建人人参与、文明形象人人维护，文明成果人人共享"的浓厚氛围，为确保区域供水安全提供强有力的思想保证和精神动力。
　　主持人：陈总监，如果市民遇到用水问题，怎样跟咱们取得联系？
　　陈秀成:市民遇到水表损坏、长期查不到水表数、了解家中水费缴纳情况，对营销人员服务不规范的投诉及用户违章用水行为的举报等，可以通过两种途径来解决，一是可拨打自来水集团客服中心电话96116，客服人员24小时为市民提供服务；二是可以拨打我公司的服务热线电话69643465,热线人员24小时为大家服务。
　　在此，也公布几个我们的服务电话，以便及时为大家提供服务。
　　热线及投诉电话：集团-96116    公司-69643465
　　供水抢修电话：  69641253
　　查表收费电话：  69647354
　　水质中心电话：  69612151
　　IC卡表、机械表维修电话： 69642931
　　常见问题解答
　　一、 供水水质异常的原因
　　1．早上自来水放出黄水的原因
　　居民反映，早上自来水总有一段时间放出黄水，造成这种现象的原因主要是居民户内使用了不符合现行标准的上水管材。这些管材不具备防腐能力。当夜间不用水时，自来水与管壁产生反应，生成一层薄薄的铁锈。早上打开水龙头放水时，铁锈随水放出，形成黄锈水，俗称泡管水。周而复始每天重复以上过程。
　　解决办法：更换不符合上水现行标准的劣质管材。
　　2．自来水放出细小颗粒、铁渣的原因
　　出现细小颗粒、铁渣的原因在于小区管线锈蚀层脱落。使用不合格上水管材的小区，管线抗蚀能力差，锈蚀快，经过一段时间的使用管壁上会形成较厚的腐蚀层，开关闸门或管线中压力瞬间发生变化会造成部分腐蚀层的脱落，细小颗粒、铁渣会沉积在管线中，继而随水流出龙头。
　　解决办法是户内放水，户内管更换成合格的管材。
　　3．自来水呈乳白色的原因
　　造成自来水出现乳白色的原因主要是自来水管线内进入了空气所致。由于空气在密闭的管内无法排出（大口径管线设有排气阀），在带有压力的自来水挤压下，空气和水充分混合，形成气水混合体。当用户打开水龙头时，放出的自来水是乳白色牛奶状气水混合水。此时，只要把水静置一下，空气由水中释放出来后，自来水即恢复原有的清澈。
　　户内管线改造不合理，或楼内加压设备出现问题，都会出现气水混合的现象。气水混合不会影响水质。
　　4．自来水放出虫子现象的原因
　　自来水经过处理后，水质符合国家《生活饮用水卫生标准》。管网水中要保持一定的消毒剂余量，通常情况下，不会有虫体存活于水中。
　　用户所反映自来水中的虫一般为线形虫，线形虫是身体呈细线形或圆筒形的一类蠕虫，此种虫子生存在阴暗潮湿的地方（下水管内居多），当气候炎热、干燥时，沿下水管或墙壁爬入水池及水龙头口内，用户打开水龙头用水时，水龙头口内的线虫被水冲出，用户误认为是自来水中有虫。
　　用户每次用完水后，将自来水龙头用塑料袋包上，可防止虫子爬入，用户对下水道进行消毒即可彻底解决此类问题。
　　5．自来水有土腥味的原因
　　当自来水以地表水为供水水源时，受水源条件变化影响，水中各种藻类大量繁殖，产生明显土腥味。当水源出现土腥味时，自来水集团各地表水厂除采用深度处理工艺外，同时还采用臭氧、高锰酸钾等预氧化技术，并投加粉末活性炭，可解决这类问题。比较敏感的用户可发现与饮用地下水的口感不同，但都是符合国家标准的。
　　6．自来水变热、变咸的原因
　　用户反映自来水水热、水咸的问题主要集中在冬季供暖期，造成这种现象的原因是供暖锅炉所使用的供暖管道与自来水供水管道相连接，中间只靠一个逆止阀门（也称单流阀门）控制水流方向。由于供暖水的压力高于自来水管网压力，一旦逆止阀门失效或损坏，供暖用的热水或做软化水用的食盐水即被压入自来水管网送到用户家中，使用户家中自来水变热、变咸。同时供暖锅炉为防止结垢，还会在水中投加能够防止水垢产生或抑制其生长的阻垢剂。此时的水不能当作自来水饮用。
　　要杜绝此类水质事故的发生，用户应按国家有关规定将自来水管供水管线和锅炉用水管线之间用一不承压的水池隔开，先将自来水送入水池，再用水泵将水抽送至锅炉内。
　　7．自来水放出蓝色水的原因
　　楼房的居民有时发现放出的自来水是蓝色的，原因是上、下层住户抽水马桶水箱内投放了蓝色除味剂。居民卫生间使用的抽水马桶水箱为下进水，当管线停水时，自来水管路内失去了压力，马桶水箱中的止水胶圈不严时，蓝色的水会倒流进管路内，或恰好用户大量集中用水时，造成自来水水压瞬时降低而产生负压形成虹吸（虹吸原理就是连通器的原理），将上、下层住户抽水马桶水箱内带有蓝色除味剂的水吸入自来水管内，住户用水时，会放出蓝色的水。目前解决此类问题只有靠各住户大量放水冲洗管道，直到水清后方可饮用。
　　根本解决方法：改变抽水马桶水箱的进水方式为上进水；或在用户水表以里加装单向阀。
　　二、供水水质标准及工艺流程
　　8．水质检测标准
　　北京自来水集团水质监测中心，是具有资质认定/实验室认可资质的实验室，所出示的数据具有法律性，担负着全市市政供水水质检测工作，依据国家生活饮用水卫生标准对供水水质进行检测。
　　用户可在互联网查找国家《生活饮用水卫生标准》。北京市自来水集团所供自来水各项指标均符合国家《生活饮用水卫生标准》的规定。
　　9．水的pH值
　　水的pH值代表水的酸碱度，用数字1-14表示，以7为分界，7为中性。小于7为酸性，大于7为碱性。国家《生活饮用水卫生标准》中规定自来水pH值范围在6.5-8.5。
　　北京的市政供水水质呈微碱性，pH值范围为7-8，适于饮用。
　　10．自来水的常用消毒方法
　　自来水消毒方法大体有以下几种：
　　液氯消毒法、次氯酸钠消毒法、氯胺消毒法、臭氧消毒法、二氧化氯消毒法、紫外线消毒法。
　　北京市自来水的消毒方法为目前国际上通用的液氯消毒法、次氯酸钠消毒法和氯胺消毒法。
　　11．加氯量的控制
　　自来水加氯的目的是杀菌、消毒。氯的投加量不是一个固定值，应根据自来水所用水源的水质来确定。
　　国家《生活饮用水卫生标准》的规定：出厂水与水接触30分钟后余氯不低于0.3毫克/升,管网末稍水中余氯不得低于0.05毫克/升。
　　12．自来水的水温
　　国标对自来水水温未有控制标准，地下水贮存于地层下，地表温度对其没有直接影响，水温可长期保持在一个相对稳定范围内。地下水水温一般在15-16摄氏度。
　　地表水由于受到季节温度影响，四季变化较大，夏季水温较高，冬季较低。
　　13．小区自制的纯净水对人体的影响
　　许多研究表明，自来水中含有许多矿物质如钾、钙、镁、氟、硒等元素对人体有益。因此只要符合国家生活饮用水卫生标准的饮用水，对人体不会产生危害，是可以直接饮用的。国内外的许多专家认为，人们习惯饮用的自然水，与人体体液近似，对人体是有益的。长期饮用纯净水可导致机体矿物质的大量流失，影响儿童的正常生长发育，致使成人营养不良。因为纯净水在制作过程中，去除掉了对人体健康有益的微量元素和矿物质。
　　14．二次供水的管理与监测
　　北京市市政供水管网中心压力为0.22兆帕左右。由于自来水压力有限，无法直接供到高层。所以高层建筑必须设有二次供水设备，以保证高层用户用水。
　　通常情况下，二次供水不得直接从市政供水管网抽取自来水（避免影响供水管网压力），所以二次供水设备设有低位水箱和高位水箱。市政供水管网将自来水供至低位水箱内，再由高压水泵将低位水箱内的水提升到顶层高位水箱内，供高层用户用水。凡符合无负压供水设备安装技术要求的二次供水项目，可按相关规定和要求安装使用无负压供水设备。
　　根据相关规定，二次供水设备的日常管理、维修，由房屋产权单位负责。
　　15．地表水与地下水的水质比较
　　北京自来水采用多种水源供水，即有地表水又有地下水。由于地质条件和周边环境不同，水源水质也不尽相同，各水厂所供自来水水质也略有差异。地表水与地下水之间不具备可比性，不可用某一项指标的差异来判别哪种水水质更好。比如：用地表水的硬度与地下水的硬度相比较判别水质的好坏，是不可取的，也是不科学的。衡量自来水水质的标准是国家《生活饮用水卫生标准》。无论是地表水还是地下水，只要符合国家《生活饮用水卫生标准》都是合格的自来水，市民可以放心使用。
　　16．自来水管线能否穿越下水管、雨水管、化粪池
　　国家给排水设计规范中规定自来水管线不能任意穿越下水管、雨水管、化粪池。特殊情况必须穿越时，应按设计规范在自来水管外加装套管。
　　三、管网的突发问题
　　17．抢修维修后，小区内的路面的恢复工作
　　抢修维修后小区内路面的恢复：由施工单位回填夯实后协调相关管理单位恢复。
　　18．表井盖损坏、丢失的负责依据
　　表井盖损坏、丢失，由相应的产权所有者负责。依据97年颁布的《北京市供水条例》。
　　四、管网的日常维护问题
　　19．户内管线维修
　　户内管线的维修由相应的房管或房产所有者负责。
　　20．拆迁地户内跑水（住户已搬走）的维修负责人
　　依据《拆迁法》拆迁地跑水由拆迁单位负责维修。但为节约水资源，维修所接到报修后也会及时到达现场止水。
　　21．一户无水、水微的原因及解决方法
　　一户无水或水微的原因：
　　（1）个别用水器具无水或水微，应查看该器具质量是否合格，是否存在阀门未打开、龙头滤网或管道堵塞以及使用方法不当等情况。
　　（2）室内所有用水器具都无水或水微，应查看进户的阀门是否开启，若阀门已开启，且附近无停水通告则可安排维修人员根据现场具体情况分析解决。
　　22．一个门或一个门内的一边无水或水微的检查解决方法
　　这种情况应先查看楼门阀门是否存在修理关闭情况；排除后应查看其它楼门是否有水，如同样无水可查看附近是否有停水通告；如无通告则应由禹通公司维修人员去现场实际调查解决。
　　23．接到无水、水微任务单后的解决周期
　　依据自来水集团业务流程规定，接到无水水微任务单后，维修人员应在2个小时之内到达现场。并且连续施工直至问题解决为止。
　　24．在一定时间内无法解决无水、水微的处置办法
　　在一定时间内无法解决无水、水微的，应及时向上级主管部门汇报，请相关单位协调解决，同时安排应急水车供水。
　　25．造成用户水管响的原因及解决方法
　　（1）高层低压区用户管响
　　一般是由于地下水池浮球阀震动传导到户内管网，从而造成用户水管响。解决方法：更换浮球阀。
　　（2）一些用户所用龙头为老式铸铁芯，由于水流不畅造成铸铁芯震动而产生。解决方法：更换磁芯水嘴。
　　（3）室内管线安装过高，造成管内存气。解决方法：改造不合理管道。
　　（4）热水器使用完毕后，器具内存气。解决方法：将热水器内存气排空。
　　（5）闸板阀门未完全打开，由于水流不畅造成闸板震动传导到户内管线而造成管响。解决方法：将阀门完全打开。
　　26．供水压力不稳原因及解决办法
　　（1）户内管线安装不规范，未水平安装，存在高点，管道积气引起压力不稳。解决方法：排除气体。
　　（2）用水器具（如热水器等）内存气引起压力不稳。解决方法：排除气体。
　　（3）阀门处于半开启状态，水流通过时，引起流态变化造成压力不稳。解决方法：开启或更换阀门。
　　（4）高层建筑水池，补水时进水浮球阀震动，引起低层用户管道响及压力不稳。解决方法：维修、更换浮球阀或减小管道流量。
　　（5）停水完毕后，刚刚通水，管道内存气引起压力不稳。解决方法：排除气体。利用管网高点的排气门、消火栓进行排气。
　　27．自来水供水服务压力数值
　　自来水供水服务压力，依据国家建设部的相关规定：楼房为0.18Mpa，平房为0.10Mpa，燃气热水器0.04Mpa，自采暖锅炉的启动压力0.05Mpa。