怀柔医保大厅改造完成“新医保 心服务”再升级

　　为进一步优化营商环境，提供更加优质的医保政务服务，怀柔区医保分中心历时4个月完成医保大厅整体改造升级，于1月11日正式回迁办公。

　　优化办事环境，提升服务功能。改造后的医保办事大厅，视野开阔、宽敞明亮。设置了等候休息区、自助填单区和自助查询服务区，安装了无声叫号系统、好差评系统，摆放了意见箱、政策宣传折页展架，配备了医疗箱、轮椅、婴儿座椅等便民设施，并安排志愿者在现场提供咨询、引导服务，为办事群众提供有温度的医保服务。

　　合理规划布局，优化窗口设置。大厅改造布局充分考虑将相互关联、支撑的业务设置为相邻窗口，进驻税务征缴窗口，加强部门联动，提高办事效率，让群众少跑路。

　　应用智慧终端，升级自助服务。目前，正逐步进驻医保、税务自助查询机等智慧服务终端设备，并继续完善推进各项便民自助服务功能，为参保单位和群众提供更加便捷的服务。

　　接下来，在大厅完成升级改造的基础上，区医保分中心将进一步制定标准化、流程化的办事流程，压缩办理时限，提高办事效率。同时，大力探索“互联网+医保服务”，推进实体医保政务大厅向网上办事大厅延伸,打造医保政务服务“一张网”。