一、怀柔区政府网站及政务新媒体自查整改情况
2020年第二季度，怀柔区有1家网站参加国办网站普查，怀柔区人民政府网站（www.bjhr.gov.cn）网站标识码：1101160023。
2020年第二季度，我区政府网站通过人工定期核查和第三方监测两种手段，结合每季度综合检查相结合的方式，保证网站不出现“四不问题”隐患，做到早发现、立改正，巩固整改成效，确保万无一失，保障网站安全平稳运行。
根据第三方监测平台数据显示，2020年1月至今，我区政府网站更新数据4500余条，网站错别字为0个，网站连通性好，链接可用性好。
（一）政府网站自查整改情况
二季度，我局按照《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》和市政务服务管理局《关于开展政务新媒体基本情况调查和自查整改工作的通知》及相关文件要求，对怀柔区政府网站进行自查并整改。自查中不存在单项否决与扣分项。
（二）政务新媒体自查整改情况
第二季度，我区逐步加大对政务新媒体运营单位管理力度，要求各单位以质量优先、管理优先，集中力量做优做强一个主账号，与区级主媒体”山水怀柔”合力，形成整体发声的新媒体矩阵。
经检查，二季度各单位新媒体更新内容均健康向上，能较好地反映各单位政务建设及日常工作。全区49家有新媒体相关单位在新媒体更新、信息内容等打分中表现优秀、持续达标；1家单位因与第三方委托公司合同到期，存在短时间内未更新情况，现已恢复正常。本季度，我部门多次明确责任主体，避免出现开而不管、管不到位的问题，并与相关账号管理员建立联系，随时保持沟通。
据统计，第二季度我区含政府机关及其内设机构、承担行政职能的事业单位及其内设机构使用的微博、微信和其他第三方平台上的政务新媒体的上报存档数为50个，其中微信公众号共有35个，新浪微博13个，今日头条2个。
第二季度，我局每周对各单位进行2次定期检查并且不定期抽查，针对不更新、慢更新的单位采取提示、教育、警告、纳入绩效考核等措施，确保各单位新媒体账号保质保量完成政务新媒体的更新、维护工作。
二、重点工作推进及创新情况
（一）积极延伸拓展网办渠道做好移动终端“掌上办”
为高效落实北京市突发公共卫生事件一级响应机制，全力做好疫情防控工作，降低人员交叉感染风险，怀柔区政务服务管理局大力推进政务服务事项网办。在原有网站政务服务栏目的基础上，依托“怀柔政务服务”微信公众号，开发建设了怀柔区“掌上办”平台，目前已上线试运行。办事人可通过手机、平板电脑等移动端进入“怀柔政务服务”微信公众号，点击“网上大厅”登录“掌上办”平台，完成事项申办、查询等操作。
“掌上办”平台功能覆盖了怀柔区全部政务服务事项，包括区级可办理事项1664个，镇街可办理事项1470个，其中449个事项可全程网办。办事人可随时在线预约、办理、咨询或查询办理进度等情况，并可进行建议、投诉。为方便办事人，平台还开通了预约挂号、社保查询、公积金查询、小客车摇号查询等便捷服务入口。在为办事人提供更加优质、高效、便捷的服务和减少办事人等待时间的同时，也降低了区政务服务中心办事大厅的人员密度，减少感染风险，助力了全区疫情防控工作。
（二）积极发挥政府网站政策宣讲主渠道作用，开设政务10:00云直播，服务企业群众。
为拓宽企业办事咨询渠道，解读优化营商环境3.0版最新政策，网上面对面解决企业办件过程中遇到的疑难问题，区政务服务局自2020年4月10日起，每个工作日上午10:00，利用网络直播方式，组织区税务局、区市场监管局、区发改委、区住建委、区规自分局等政务服务单位，为企业做线上政策解读、问题解答。直播内容为精准解读送政策，区政务服务局组织相关政务服务单位，以优化营商环境3.0版最新政策为重点，做好剖析式解读或案例讲解；因企施策解难题，政策解读后是答疑环节，针对企业办事过程中遇到的疑难问题进行详细解答；特别咨询再预约，企业提问涉及当天未上线单位的，或是具体问题不能进行现场解答的，区政务服务局负责记录，转相关部门尽快予以解答和反馈。已直播25场次，为企业线上政策解读及咨询答疑，共为21个怀柔科学城项目,32家重点企业,425家中小微企业一对一服务。
（三）积极做好政府网站规范及手机版适配工作
本次政府网站规范，新版网站页面以企业群众需求为导向，以大数据为基础，按照用户需求和行为习惯，化繁为简，保留五大核心频道服务企业群众，提升政府网站服务能力。优化了网页功能布局，做到科学合理、层次分明、重点突出、使用方便。彻底消除了网民反映的信息不好找、交流回应不及时、登录访问不便捷等问题。同时按照《关于开展业务办理系统等移动端适配工作的通知》的工作要求，采用网站移动适配技术，定制化制作怀柔区网站移动页面，实现快速转换及在不改变域名的情况下根据不同移动终端显示对应的不同展示效果。
（四）积极发挥政府网站网络宣传主渠道作用，做好宣传工作。自我区全力开展新型冠状病毒疫情防控工作以来，各界人士积极响应区委、区政府号召，展现出团结一心，坚决与疫情抗争到底的决心。怀柔区政府网站始终以百姓需求为导向，响应我区新型冠状病毒疫情防控工作领导小组办公室要求，做好疫情有关信息发布工作，传递权威信息。建立“坚决打赢疫情防控的人民战争总体战阻击战 保障人民群众身体健康”专题，设怀柔在行动、通知公告、中央部署、北京防控、防控指南、特别提醒栏目，至今共发布各类信息1535篇。
（五）传递权威信息，回应群众关切
疫情防控期间，我单位高度重视传递政府权威信息，回应群众关切。做到信件第一时间签收，积极配合相关督查部门做好信件转办、信件督件、信件回复流程，尽全力以最快速度、最高效率回应疫情期间与群众密切相关的来信。对于未及时回信的相关转办单位，定期进行督导，确保每封回信及时有效，切实解决人民群众的实际问题。
三、网站管理体制机制建设情况
根据联合区政府督查室下发[2019]第62号督查通知内容要求，进一步优化信件办理流程，缩短办理时限。区政务服务管理局作为政府网站统筹管理单位，积极做好政府网站开办整合、安全管理、考核评价和督查问责管理工作，注重机制体制建设。
做好网站常态化监测，区政务服务管理局每季度开展一次集中检查。为各参评栏目提供集约化监测平台，参评单位每天登录监测系统查看本单位负责的栏目运行情况，是否存在错别字、断错链、空白栏目等信息，将网站运行中发现的问题第一时间解决。
四、 规范网站管理情况
在区政府网站底部悬挂“我为政府网站找错”图标、政府网站标识码、icp备案、京公网安备案、党政机关标识备案、网站主办单位及联系方式和站点地图，确保挂标率100%。
按照《政府网站发展指引》提出的政府网站严禁刊登商业广告或链接商业广告页面要求，本季度自查中未发现存在政府网站刊登商业广告或链接商业广告页面现象。
五、找错平台留言处理情况
落实网民纠错工作中，我区规范网民纠错留言回复办理流程，积极做好网民纠错留言回复工作。2020年1月至今我区未收到网民留言。
六、提升网站互动水平情况
2020年1月至今，区长信箱栏目共收到网民来信561封（咨询242封、投诉164封、建议155封），共回复网民来信555封（咨询241封、投诉160封、建议154封）。其中办理中信件6封（咨询1封、投诉4封、建议1封），同时增加留言受理反馈统计数据，以月度报告形式发布。
2020年1月至今，北京市一体化互动交流平台共收到网民来信40封（咨询39封、建议1封），均按要求回复。
怀柔区政府网站开设的政策解读栏目，需解读文件进行了100%图解，共解读文件15个。第一时间对与人民群众生产生活密切联系的政策进行详细的解读，使网民对出台的政策有一个清晰的认识，利于政策的落实。发布的解读政策涉及医疗、教育、投资、养老、就业等领域。解读采用图片、视频等方式进行多样化展示。
怀柔区政务服务管理局
2020年5月15日