为深入贯彻落实《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》《北京市人民政府办公厅印发〈关于坚持以人民为中心推进一体化网上政府建设的工作方案〉的通知》《北京市人民政府办公厅关于贯彻落实〈政府网站发展指引〉的实施意见》，结合《北京市政务服务管理局关于2021年上半年全市政府网站与政府系统政务新媒体检查情况的通报》等文件精神，我区开展了2021年第三季度政府网站内容建设自查工作，现将自查工作开展情况报告如下：
一、网站总体情况
（一）网站运行基本情况
今年以来，怀柔区政府网站整体运行情况良好，截至8月25日，总页面浏览量：150,849,554，总访问者数：7,972,383。网站连通性好，链接可用性好。
网站信息更新量为14243条，其中更新频率较高的栏目分别为：怀柔快讯、媒体关注和政府信息公开专栏。
（二）网民留言办理情况
今年以来，区长信箱栏目共收到网民来信977封（咨询557封、投诉273封、建议147封），共回复网民来信970封（咨询554封、投诉270封、建议146封）。其中办理中信件7封（咨询3封、投诉3封、建议1封），同时增加留言受理反馈统计数据，以月度报告形式发布。落实"简单咨询1个工作日答复"制度，建立非工作时间专人值守信件回复制度，轮流安排专人负责非工作时间的信件回复工作。7月1日至今，网民来信均能做到100%按时保质回复。
1月至今，北京市一体化互动交流平台共收到网民来信36封，均按要求回复。
（三）政府网站安全保障情况
为提高网站安全防范能力和水平，对照我区网站安全信息评估表开展自查，对网络信息安全、账号使用等方面加强监管，严防问题事件发生。同时制定了庆祝建党一百周年期间网站运行保障方案，保证重点保障期间24小时读网工作，确保网站安全平稳高效运行。
三、政务新媒体自查情况
全区在册政务新媒体39个，其中微信公众号共有32个，新浪微博7个。相关单位在新媒体更新、信息内容等打分中表现优秀、持续达标；本季度，各单位新媒体更新内容均健康向上，能较好地反映各单位政务建设及日常工作，未出现开而不管、管不到位等问题。
四、整治问题与工作亮点
（一）针对我区国际人才在工作生活方面的需求，在怀柔区人民政府网站、怀柔政务服务微信公众号以及区政务服务中心窗口开通了覆盖线上线下的怀柔区国际人才一站式服务平台。
线上平台包含政策资讯、业务办理、业务查询、便利服务四大功能板块，同时专门设置了英语咨询电话，为来怀工作生活的外籍人才提供双语服务。服务平台可实现在线政策咨询、创业就业事项办理、办件查询、在线翻译、出行资讯、APEC商务卡办理、景区门票预订等157项服务，满足国际人才工作生活的多元需求。为保障线上线下全方位服务，区政务服务中心设立了人才服务专区，专区设置2个窗口，提供工作许可、积分落户等17项审批类服务以及租车租房、餐饮娱乐、民宿酒店、家政维修等非审批类“一站式”服务，专区自设立以来，累计接受北京福田戴姆勒汽车有限公司等48家用人单位的各类咨询及业务办理340余次，受到了用人单位和外籍人才的广泛好评。
（二）为更好的服务中小微企业，拓宽企业办事咨询渠道，区政务服务局依托怀柔区人民政府网站，建立跨部门的政策信息互联网发布平台，开展多种形式的线上政策信息发布、解读和问答。通过开设“政务10：00云直播网络直播”方式，组织相关部门解读最新政策，网上面对面解决中小微企业办件过程中遇到的疑难问题，为中小微企业做线上政策解读、问题解答。上半年，共开展27场线上直播，共计1518人次参与，服务重点企业和项目单位69家,中小微企业93家，解答问题260余个。
（三）政府对外联系电话工作，对本年度通知公告栏目中所公开的电话进行梳理，其中公开的专项或临时公开电话169部，涉及区内19家委办局不同业务科室，均已明确标注了公示日期和咨询时间。对专项工作公开电话和常设电话的接通值守情况、转接转告情况、报备情况进行检查，未发现明显问题。
五、下一步工作计划
（一）实行互动回应全流程监管。继续完善“你问我答”全区政务新媒体专属互动服务系统，捋顺互动回应、监管流程。接入大数据，并保持知识库同步更新，打造新媒体互动回复7*24小时实时问答。
（二）强化队伍建设。为打造一支懂政策、技术强的队伍，全面提升服务管理能力，通过与优秀单位联系交流，取长补短，打造更专业的网站新媒体管理团队，解决政府网站、区属政务新媒体和政府对外联系电话管理服务标准不断提升的需求。
北京市怀柔区政务服务管理局
2021年8月25日