根据《北京市政务服务局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标的通知》要求，我区开展了第三季度对怀柔区人民政府网站（以下简称“网站”）自查工作，现将整改情况报告如下：
一、网站总体情况
（一）网站运行基本情况
今年以来，怀柔区人民政府网站整体运行情况良好。截至8月17日，怀柔区政府网站信息更新量为23631条，总页面浏览量：101689382，总访问者数：12895022。其中更新频率较高的栏目分别为：怀柔快讯、通知通告和政府信息公开专栏。
（二）、网民留言办理情况
年初至今，区长信箱栏目共收到网民来信1400封（咨询560封、投诉529封、建议311封），回复网民来信1381封（咨询553封、投诉520封、建议308封），其中办理中信件19封（咨询7封、投诉9封、建议3封），回复率100%。同时以月度报告形式公开发布留言受理反馈统计数据。落实"简单咨询1个工作日答复"制度，建立非工作时间专人值守信件回复制度，轮流安排专人负责非工作时间的信件回复工作。
（三）政府网站安全保障情况
政府网站加强风险排查、采用人防+技防的安全值守模式，牢牢守住安全底线。一是对原有政府网站应急预案进行了完善。二是对平台进行7×24小时运行支撑、监控预警，对网站的存活性和性能进行监控，遇特殊情况应急报警并协调处置。三是在云防护动态防御矩阵的支撑下，确保我区政府网站运行安全稳定。同时对照我区网站安全信息评估表开展自查，对网络信息安全、账号使用等方面加强监管，严防问题事件发生。
二、政务新媒体及政府对外联系电话工作自查情况
全区在册政务新媒体56个，其中微信公众号共有36个，新浪微博7个、移动客户端1个、今日头条2个、百家号1个、抖音短视频2个、快手短视频2个，其他类型（北京号、北京时间、新华号、央视频、人民号）各1个。相关单位在新媒体更新、互动回应等打分中表现优秀、持续达标。各单位新媒体更新内容均健康向上，响应市级要求第一时间积极转发国办及市级重要精神。
政府对外联系电话工作，目前我区常设公开电话59部，同时我科对中小微企业助企纾困政策咨询专项工作电话和常设电话的接通值守情况、转接转告情况、报备情况进行检查，每月对公开电话随机抽查，未发现明显问题。特别是在疫情防控期间政府对外联系电话简单易用的特性，为不会使用智能手机人群带来了方便。
三、重点工作
1、完善智能问答知识功能，推进我区政府网站问答知识库建设，建立健全知识库更新维护机制，实现对接调用，支持提升各类常见问答、智能问答服务。智能问答知识目前录入通用知识（住房出行、交通运输、住房保障、婚姻登记、城乡建设、旅游、放假、社会保障等内容）3462条；本区政策知识类信息47个；本区机构类信息109个。丰富智能问答知识库，保证机器人回复的准确性。
2、探索媒体融合发展，在政府网站和人保局新媒体端打通惠企政策兑现服务内容，打造惠企政策兑现平台，推出“一站式”兑现服务；创新推出怀柔区就业“云”场景专题，设有就业政策文件、就业信息、就业办事指南、职业指导大讲堂、高校毕业生就业等板块。全面推进就业创业“网上走”，就业服务“零死角”。
四、下一步工作计划
认真贯彻落实北京市人民政府办公厅《关于进一步加强政府网站信息内容建设的实施意见》，加大网站日常监测力度，发现问题立即整改，确保各项指标落实到位。同时加快新技术应用与业务深度融合，推动更多惠企政策、便企服务及时、精准触达企业身边，为企业持续发展提供有力支撑。提供贴心、精准、智能的个性化服务。
北京市怀柔区政务服务管理局
2022年8月20日