根据《北京市政务服务局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标的通知》要求，我区开展了第四季度对怀柔区人民政府网站（以下简称“网站”）自查工作，现将整改情况报告如下：
一、网站总体情况
（一）网站运行基本情况
今年以来，怀柔区人民政府网站整体运行情况良好。截至11月15日，怀柔区政府网站信息更新量为28518条，总页面浏览量：121,949,232，总访问者数：16,680,995。其中更新频率较高的栏目分别为：热点关注、通知公告和怀柔快讯。
（二）、网民留言办理情况
年初至今，区长信箱栏目共收到网民来信1945封（咨询734封、投诉785封、建议426封），回复网民来信1927封（咨询733封、投诉770封、建议424封），其中办理中信件18封（咨询1封、投诉15封、建议2封），回复率100%。同时以月度报告形式公开发布留言受理反馈统计数据。落实"简单咨询1个工作日答复"制度，建立非工作时间专人值守信件回复制度，轮流安排专人负责非工作时间的信件回复工作。
（三）政府网站安全保障情况
政府网站加强风险排查、采用人防+技防的安全值守模式，牢牢守住安全底线。一是对原有政府网站应急预案进行了完善。二是对平台进行7×24小时运行支撑、监控预警，对网站的存活性和性能进行监控，遇特殊情况应急报警并协调处置。三是在云防护动态防御矩阵的支撑下，确保我区政府网站运行安全稳定。同时对照我区网站安全信息评估表开展自查，对网络信息安全、账号使用等方面加强监管，严防问题事件发生。
二、政务新媒体及政府对外联系电话工作自查情况
全区在册政务新媒体55个，其中微信公众号共有35个，新浪微博7个、移动客户端1个、今日头条2个、百家号1个、抖音短视频2个、快手短视频2个，其他类型（北京号、北京时间、新华号、央视频、人民号）各1个。相关单位在新媒体更新、互动回应等打分中表现优秀、持续达标。各单位新媒体更新内容均健康向上，响应市级要求第一时间积极转发国办及市级重要精神。
政府对外联系电话工作，目前我区常设公开电话59部，同时我科对中小微企业助企纾困政策咨询专项工作电话和常设电话的接通值守情况、转接转告情况、报备情况进行检查，每月对公开电话随机抽查，未发现明显问题。特别是在疫情防控期间政府对外联系电话简单易用的特性，为不会使用智能手机人群带来了方便。
三、重点工作
1、为了怀柔区政府门户网站搜索及大数据分析进一步优化提升建设，构建网站全新的智能化、场景化云搜索服务及大数据分析平台，实现对怀柔区政府门户网站、北京政务服务网（怀柔）、乃至北京市政府网站信息与服务一键搜索，使怀柔区政府门户网站的搜索与大数据分析服务达到北京市内先进水平，进一步提升怀柔区政府门户网站的智能化服务能力与智慧化管理水平，更好的服务广大社会公众与企业。平台包括：搜索服务大数据，站点资源分析大数据分析。统计网站各类数据资源情况以及日常更新情况，分析网站搜索服务情况，实时洞察网民需求与关注焦点，为对政府网站改进供给侧服务、网站创新发展决策、乃至政府政策制定提供支撑。
2、政务10点云直播专题，更新了专题服务展示和信息提供方式，优化了专题功能布局、栏目结构和信息内容，增加了搜索服务导航以及政策文件、办事服务、相关推荐等信息关联内容，增强了及时简便的多场景交互能力，提升了信息和服务的易得性、易用性。
四、下一步工作计划
下一步工作计划一是继续强化网站日常监测和定期检查的力度，确保网站安全、平稳运行；二是重点完善提高便民服务、网民留言等网站使用体验，及时答复在线咨询中群众的留言问题；三是初步建设一套区级媒体数据融合平台，实现区内各单位的底层数据互联互通，更好地提高各单位信息传递的“安全性、便捷性”。
北京市怀柔区政务服务管理局
2022年11月15日