根据《北京市政务服务局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标的通知》要求，我区开展了2023年第二季度对怀柔区人民政府网站（以下简称“网站”）自查工作，现将整改情况报告如下：
一、网站总体情况
（一）网站运行基本情况
第二季度，怀柔区政府网站整体运行情况良好。截至目前，网站信息更新量为8625条，总页面浏览量：31,731,377，总访问者数：7,462,569。网站连通性好，链接可用性好。其中更新频率较高的栏目分别为：怀柔快讯、通知通告和热点关注。
（二）网民留言办理情况
年初至今，区长信箱栏目共收到网民来信1354封（咨询230封、投诉1069封、建议55封），回复网民来信1346封（咨询229封、投诉1066封、建议51封），其中办理中信件8封（咨询1封、投3封、建议4封），回复率99.41%。同时以月度报告形式公开发布留言受理反馈统计数据。落实“简单咨询1个工作日答复”制度，建立非工作时间专人值守信件回复制度，轮流安排专人负责非工作时间的信件回复工作。
（三）政府网站安全保障情况
第二季度，网站高效保持安全防范能力和水平，期间对网站所管辖的板块及链接均符合IPv6标准进行了摸排，检查结果显示，站内所管辖的板块及链接均符合IPv6标准，网站安全平稳运行。
二、政务新媒体及政府对外联系电话工作自查情况
全区在册政务新媒体60个，其中微信公众号共有34个，新浪微博7个、微信视频号6个、移动客户端1个、今日头条2个、百家号1个、抖音短视频2个、快手短视频2个，其他类型（北京号、北京时间、新华号、央视频、人民号）各1个。相关单位在新媒体更新、互动回应等打分中表现优秀、持续达标。各单位新媒体更新内容均健康向上，响应市级要求第一时间积极转发国办及市级重要精神。
政府对外联系电话工作，目前我区常设公开电话59部，专项或临时公开电话28部，均已明确标注了公示日期和咨询时间。对专项工作公开电话和常设电话的接通值守情况、转接转告情况、报备情况进行检查，未发现明显问题。
三、重点工作
1、为了加大营商环境6.0版改革相关政策发布展示力度，结合我区区域特点，我们推出“惠企服务”助力查专题，围绕优化营商环境、惠企服务、利企服务等搜索热词，集住房、就业创业、社会救助、企业开办、交通等领域于一体，进一步整合相关搜索资源，通过网站搜索功能集成关联有关惠企服务想要的信息，包括政策文件、政策解读、办事服务、专题专栏，形成集成服务合集。
2、为全方位优化服务，提升政务服务效能，为全方位优化服务，提升政务服务效能，围绕高频办事事项，您想知道的政策、您关心的问题、您想办的业务……“手把手教您网上办事专题”提供政策文件、政策解读、详细的网上办理条件、流程及办理方法，使办事更便捷。
3、强化促发展稳就业工作，其中“社会保险”问题是群众咨询和关心较集中的诉求，为此“怀柔人力社保”微信工作号将该端口设置为在线咨询服务，每天后台安排2名工作人员在工作时间内为社保经办人员在线咨询服务，现场解答群众问题。今年以来累计服务1350人，回复10977条，人均8.1条，累计关注用户在38,410人。通过“怀柔人力社保”微信公众号在线咨询模块，提升咨询服务效能，拓宽咨询渠道。并利用微信公众号及时回复特点做好宣传引导，做好社保相关政策和业务流程宣传告知，及时解读社保政策中重点、难点和常见问题，有针对性地向经办人员提供政策指导。
四、下一步工作计划
1、坚持底线思维，增强网站安全意识，严格内容发布审核制度，定期摸排检查安全点，确保网络安全和信息发布的及时准确。
2、进一步推进政府网站与政务新媒体融合协同发展，政务新媒体集中力量做好主账号，加强内容保障，切实增强民众体验感。
3、深化资源集约共享，不断拓展信息发布渠道，推进协同联动，优化互动功能提升服务能力。不断提高政府网上履职能力。
北京市怀柔区政务服务管理局
2023年5月10日