根据《北京市政务服务局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标的通知》要求，我区开展了2023年第三季度对怀柔区人民政府网站（以下简称“网站”）自查工作，现将整改情况报告如下：
一、网站总体情况
（一）网站运行基本情况
第三季度，怀柔区政府网站整体运行情况良好。截至9月5日，网站信息更新量为14358条，总页面浏览量：62515874，总访问者数：17550672。网站连通性好，链接可用性好，本季度未收到网民纠错留言。其中更新频率较高的栏目分别为：怀柔动态、通知通告和部门快讯。
（二）网民留言办理情况
年初至今，区长信箱栏目共收到网民来信1856封（咨询393封、投诉109封、建议1354封），回复网民来信1841封（咨询391封、投诉109封、建议1341封），其中办理中信件15封（咨询2封、投诉0封、建议13封），回复率99.19%。同时以月度报告形式公开发布留言受理反馈统计数据。落实“简单咨询1个工作日答复”制度，建立非工作时间专人值守信件回复制度，轮流安排专人负责非工作时间的信件回复工作。
（三）政府网站安全保障情况
第三季度，网站加强风险排查、采用人防+技防的安全值守模式，牢牢守住安全底线。其间对网站所管辖的板块及链接均符合IPv6标准进行了摸排，检查结果显示，站内所管辖的板块及链接均符合IPv6标准，网站安全平稳运行。
二、政务新媒体及政府对外联系电话工作自查情况
全区在册政务新媒体60个，其中微信公众号共有34个，新浪微博7个、微信视频号6个、移动客户端1个、今日头条2个、百家号1个、抖音短视频2个、快手短视频2个，其他类型（北京号、北京时间、新华号、央视频、人民号）各1个。相关单位在新媒体更新、互动回应等打分中表现优秀、持续达标。各单位新媒体更新内容均健康向上，响应市级要求第一时间积极转发国办及市级重要精神。政府对外联系电话工作，目前我区常设公开电话59部，每月对公开电话随机抽查，未发现明显问题。
政府对外联系电话工作，本季度，我区常设公开电话59部，均已明确标注了公示日期和咨询时间。对专项工作公开电话和常设电话的接通值守情况、转接转告情况、报备情况进行检查，未发现明显问题。
三、重点工作
1、开设政务新媒体监督平台。可针对新媒体账号的信息发布内容情况进行监测，可实现与政务新媒体一键发布的功能。
2、网站推出“政策精准送 服务贴心达”服务，面对网民关心、关注的政策，通过集成关联有针对性地送达相关信息，有效做到让用户一键多达。
3、为着力体现“农”服务政务公开信息，着力创建怀柔区政务公开“农”服务专题，实现政策精准匹配。
4、开设“一键直达”快捷菜单功能，置于网站首页显著位置，便捷可视化网站服务导航，提高用户体验，指引网友快速直观地了解网站栏目结构及重点栏目信息。
四、下一步工作计划
1、坚持底线思维，增强网站安全意识，严格内容发布审核制度，定期摸排检查安全点位，确保网络安全和信息发布的及时准确。
2、加大政务新媒体监督检查力度，提升政府网站与政务新媒体融合度，更好地监督内容质量、速度及安全，增强民众体验感。
3、聚焦问题导向，围绕常见办事，提供政策、问答、办事、查询等集成服务、主题服务，研究进一步网民办事便捷化方案。
北京市怀柔区政务服务管理局
2023年9月6日