近期，网络上有用户反馈，出差返京后进行行程核验时“健康宝”绑定过的两个手机号码都需要验证。由于其中一个号码已作废不再使用，导致无法进行核验，“健康宝”无法正常使用。
在此提醒大家，按照现行防疫要求，如果分别使用过微信端及支付宝端的北京“健康宝”小程序，并均授权绑定过手机号码，则行程申报时，所有手机号均需完成行程信息申报与核验，两端的手机号将都会显示在“个人中心”界面中。
需要特别注意的是，如果申请了解绑手机号，14天内若存在进(返)京行为，仍需对该手机号进行行程申报与核验。为了不影响正常使用北京“健康宝”，请务必提前14天以上换绑手机号码！
微信端换绑手机号方法——在微信端的健康宝“个人中心”点击带有“编辑”图标的手机号码，界面中将出现手机号绑定弹窗。如果微信平台绑定手机号码是常用手机号，可直接点击【允许】，如果不是常用手机号点击【使用其他手机号码】，添加常用手机号进行授权使用。
支付宝端换绑手机号方法——在支付宝APP中点击【我的】-【设置】-【安全设置】-【手机号】-【更换手机号】，更换支付宝平台手机号后，该手机号码将自动同步至支付宝端的北京健康宝小程序。
另外，还有用户反馈，自己此前已完成14天居家观察，“健康宝”上还是“居家观察”状态。
遇到这类情况，首先，请与所在社区联系，确认社区是否已经为您解除了居家观察状态。若确已解除，解除约1小时后，请在“健康宝”个人中心中进行重新登录，个人健康状态将更新。
重新登录的方法——点击“健康宝”首页顶部姓名区域，进入个人中心并点击退出登录。返回首页，重新点击姓名区域“请登录”，录入姓名身份证号并完成人脸识别，即可查询到您的最新健康状态。
再次提示，“健康宝”的健康状态，是通过接入来自于卫生疾控、社区等部门的疫情相关数据，以及公安部门的进京人员数据，将个人信息与以上数据进行比对生成的，人工无法干预或修改结果。若您的健康状态与实际情况不符，请按照页面指引与相关部门取得联系：红色状态可与北京市疾病预防控制中心联系咨询，黄色状态可与所属社区联系咨询。