12345热线是倾听群众合理、合法诉求的有效载体，为进一步优化提升我局12345服务热线反映问题“接诉即办”工作，汤河口检查站召开站务会，研究部署优化提升12345热线相关工作。
一是提高思想认识。汤河口检查站位于G111国道，是河北北部和内蒙地区进京主要通道，人流量、车流量较大，司机和乘客诉求多，会议要求必须以“问题要解决、群众要满意”为工作出发点和落脚点，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。
二是成立组织机构，成立由站长任组长，驻站各单位负责人参加的汤河口综合检查站提升12345服务热线工作小组，通过联合协作制度，实行同频共振，关联响应。
三是实行见单必接、接诉即办。对我单位职责范围内和行业监管范围内的诉求，不论责任大小，一律见单必接；一时难以确定责任单位的，按照部门协作制度要求，及时协调处理。接诉后要第一时间启动、第一现场齐聚、择佳方案解决。
四是明确工作重点。对群众反应强烈的公厕开放、卫生清理等重点部位实行明确到人、全时开放、定期清扫。全面加强执法人员文明执法培训，通过不定时的检查抽查，确保人员着装正规，姿态良好。
汤河口检查站将以优化提升12345服务热线工作为契机，不断提升服务群众的能力和水平，持续加强依法文明执法水平，进一步营造北部山区良好的道路运输安全有序环境。
怀柔区交通局
2019年6月24日
责任编辑：何文慧