“基层机构推进个性化服务包设置，深化服务内涵，有效吸引居民签约。”过去的一年，怀柔区社区卫生医疗机构不断扩大家庭医生签约覆盖面，全面提升签约服务质量。16家社区卫生服务中心根据自身辖区特点设置个性化服务包，为居民提供特色服务，受到居民欢迎。
良好的家医签约服务不时地受到签约居民的感谢。近日，龙山街道社区卫生服务中心南华园四区社区卫生服务站就收到了一封特殊的感谢信。送信的高阿姨原本是龙山街道的常住居民，她和老伴韩大爷患高血压、糖尿病等多种慢性疾病，且韩大爷因为瘫痪常年需要坐轮椅出行。老两口一直独居，多年来一直在南华园四区社区卫生服务站享受老年人和慢性病患者健康管理等家庭医生签约服务。
后来，两位老人搬离了龙山街道，但由于南华园四区社区卫生服务站的医生张蕊多年来一直为他们提供贴心的服务，老人依然选择继续与她签约。考虑到老人行动不便，张蕊一直坚持入户为他们进行体检，耐心解答各种疾病咨询。“张医生让我们老两口受到了家庭医生的温暖关怀，一家人的健康有了保障。”高阿姨说道。
据悉，近年来，怀柔区社区卫生医疗机构依托紧密型医联体建设、专病特色科室建设以及“京医老专家支援生态涵养区”等项目，实现了人才下沉，不断提升了家医服务能力。同时，委托第三方建设了《基本公共卫生及智能化绩效评价（督导）信息系统》，通过系统实时全面了解全区家医签约情况及服务质量，有效提高质控效率和家医团队的工作质量。
截至2023年底，全区累计签约18.1万人，签约率41.30%；重点人群签约9.9万人，重点人群签约率97.83%。
2024年，怀柔区卫健委将在以下十个方面持续发力，不断扩大签约覆盖面，进一步改进家庭医生签约服务，不断提升签约服务质量和吸引力。
签约流程更便捷。完善信息系统功能，调整优化签约流程，支持先签订协议、后建立健康档案，缩短居民签约等候时间。
基层就诊更连续。使居民和家庭医生之间建立起紧密的朋友关系，对转诊患者做好跟踪随访服务。
健康服务更主动。家庭医生利用电话、微信、移动客户端以及门诊服务等方式，每季度至少联络签约重点人群一次。
慢病用药更丰富。方便签约居民配药开药，严格实施高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病以及慢阻肺等慢性病患者开具长期处方。
转诊渠道更流畅。推广基层卫生预约转诊服务平台移动应用端使用，方便家庭医生为患者提供预约转诊服务。
特色服务更精准。针对老年人、儿童、孕产妇、残疾人及慢性病患者等重点人群，制定个性化签约服务包供居民选择。
签约范围更广泛。优先签约老年人、0-6岁儿童、孕产妇及慢性病患者等重点人群，实现应签尽签，同时积极引导普通人群主动签约，实现愿签尽签。
服务评价更有效。加强区对机构、机构对家庭医生考核管理，持续优化完善考核指标，鼓励家庭医生提供优质服务。
激励机制更健全。绩效分配向为签约居民提供主动服务、上门服务以及家庭病床服务等特色服务人员倾斜。
服务宣传更普及。通过多种方式加强家庭医生签约服务政策、内涵和特点宣传等工作，提高群众知晓率。
面对2024年新征程，怀柔区卫健委将继续围绕“持续升级家庭医生签约服务”，稳扎稳打、奋斗实干，不断推进家庭医生个性化服务包设置，深化服务内涵，逐步提升基层医疗机构医疗能力，吹响怀柔区基层医疗卫生高质量发展的号角。