（一）贯彻落实国家关于信访工作的法律法规、规章和政策，并组织实施。
（二）负责处理区内外群众、境外人士、法人及其他组织通过信访渠道提出涉及本区的信访诉求，办理群众给区委、区政府及领导同志的来信来电、网上信访，接待来访。
（三）负责向区委、区政府反映来信来电来访、网上信访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访形势，组织开展信访理论研究，提出工作建议。
（四）负责市信访办、区委、区政府有关信访工作决策部署的督查督办工作，向各镇乡(街道)及各相关单位交转有关信访事项，并督促检查办理情况。
（五）组织协调开展人民内部矛盾纠纷排查调处工作，负责将重点矛盾纠纷的调处情况及时向区委、区政府报告。
（六）负责协调处理本区跨地区、跨部门、跨行业突出信访问题，督促检查各项措施的落实，参与协调处理与信访有关的突发事件。
（七）承担怀柔区人民政府信访事项复查复核委员会的具体工作，负责区政府受理的信访事项复查、复核工作。
（八） 负责指导全区信访工作。承担对全区信访信息的汇集分析职责，组织指导协调、推动全区信访系统信息化建设。负责信访工作的宣传和信息发布。
（九） 负责征集、处理群众对本区政治、经济、文化、社会和生态文明建设等各项事业发展的重要建议。
（十）完成区委、区政府交办的其他任务。
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