区住建委四项措施提升12345非紧急救助热线满意度

　　为进一步提升12345非紧急救助热线办理质量,切实解决群众关心的突出问题,体现以人民为中心的导向,区住建委制定四项措施,提升群众满意度。

　　一是提高政治站位。充分认识做好12345非紧急救助热线工作不仅是民生问题,更是政治责任,坚持目标导向和问题导向,强化为民服务意识,以解决突出问题、提高群众满意度为工作标准,不断提升服务水平。二是明确责任分工。12345非紧急救助热线全部由主要领导进行批办,主管领导进行电话回复,科室负责人亲自协调处理,遇有疑难案件,召开党组会讨论解决。三是强化沟通联系。通过电话沟通、上门回访、现场解释等方式与群众沟通,力求得到投诉人满意。对能够解决的问题,采取切实措施,立即予以解决;对因客观条件限制暂时不能解决的问题,向投诉人讲清情况,同时认真研究对策,分步推进解决;对不符合政策或要求不合理的问题,诚心沟通、耐心解释、细心答复,获得群众理解满意,争取达到满意,真正把办理工作做深、做细。四是强化督查考核。严格按照市、区关于12345非紧急救助热线设置的按时办结、及时反馈、群众满意、案件办结等指标进行督查考核,对态度强硬、办理不力、敷衍了事、造成不良影响的责任人,由单位纪检进行约谈告诫、追责处理。