网站也能反映问题怀柔“接诉即办”又添新渠道

　　继6月24日，怀柔区推出微信公众号反映诉求服务以来，这两天，怀柔市民反映问题又多了一个新渠道。我区“网上12345”正式开通网站通道，市民可通过网站反映合理诉求。

　　接诉即办网站通道设在怀柔信息网政民互动模块内， 包含阅读用户须知、注册账号、诉求表达、诉求办理、查询办理结果等流程。市民在实名认证后，点击“我要写信”即可进入诉求登记界面，填写诉求题目、内容、地点等要素，反映具体诉求。提交后，市民可通过办件编码及查询码，随时查询诉求办理情况。

　　“目前，市民可通过12345热线电话、怀柔融媒微信公众号“hr12345”、怀柔信息网站“12345网上接诉即办”3种渠道反映诉求。”怀柔区政务服务局相关负责人介绍，通过这3种方式接到的诉求，合理诉求将在24小时内交办到相关部门，承办单位收到网上诉求后，按照“接诉即办”工作要求实施管理，最迟7日内反馈办理结果。截至目前，我区“怀柔融媒”微信公众号“hr12345”平台已受理网上诉求75件，怀柔区人民政府网“网站12345”已受理网上诉求8件，均已转派至各承办单位进行办理。