为进一步加强怀柔区政务服务中心咨询电话与12345企业服务热线的协同联动，及时有效解决企业急难愁盼问题，提升企业归属感、获得感、满意度，根据《北京市12345企业服务热线优化提升工作方案》的要求，怀柔区政务服务中心开通专号专线，确保来电企业、企业服务热线、政务服务中心三方连线畅通，实时解决企业问题。
一开通专号专线。根据区中心实际情况，设置专属电话，在工作日期间，确保三方连线“打得通”，无占线和无人接听等现象。二配备专业人员。抽调责任心强、业务水平较高的人员作为企业服务热线接听人员，确保咨询解答“说得清”“讲得明”，为企业提供优质高效的咨询解答服务。三建立联动机制。与审批单位建立良好的协同联动机制，对于复杂、疑难问题应迅速协调相关单位，确保专业人员及时响应和答复。
怀柔区政务服务管理局积极落实相关要求，压紧压实责任，提高为企服务意识和咨询解答能力，充分发挥直接面向企业群众的优势，优化为企服务，不断提升服务效能。
怀柔区政务服务管理局
2024年1月2日
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