为贯彻落实创建全国文明城区工作部署，怀柔区政务服务管理局以“怀柔一家人共创文明城”为着力点，积极行动，多措并举，助力文明城区创建工作。
一是强化规范培训。开展文明礼仪培训，规范窗口服务人员文明用语、仪容仪表，要求窗口工作人员做到“微笑服务”“热情服务”。严格按照一次性告知、容缺受理、首问负责制规范服务标准，保障服务质量。以高标准严要求，着力打造一支作风过硬、服务意识强、符合全国文明城区行业标准的高素质政务服务队伍。
二是加强值班值守。抽调责任心较强的工作人员对监控重点点位进行全天候实时监控，发现问题第一时间与相关负责人联系进行整改，并登记台账做好相关记录。细化值班制度，制作值班排班表，值班人员负责维护大厅的正常工作秩序、工作纪律、为办事群众答疑解惑、现场处理群众投诉等问题，进一步提升政务大厅的服务质量和服务效率。
三是加大巡查力度。围绕窗口工作纪律、服务态度、现场秩序、环境卫生等方面进行全方位、无死角的监督巡查。巡查过程中对发现的窗口工作人员桌面物品杂乱、工作人员着装不规范、服务礼仪等问题进行了现场提醒和即时整改。
四是成立志愿团队。成立政务大厅志愿服务团队，以政务大厅为圆点，辐射外围50米，积极开展以交通引导、文明劝阻、捡拾白色垃圾，烟头等志愿服务活动。创建文明创城微信群，紧急事项群里报备，事不过夜，及时整改。整合志愿服务资源，进一步增强政务服务力量，以点带面，为创建文明城区贡献力量。
2024年是我区创建全国文明城区的决胜冲刺之年，区政务服务局将时刻保持最佳的工作状态，以良好的精神面貌，团结一致，扎实工作，打赢创城冲刺攻坚战。
怀柔区政务服务管理局
2024年4月1日
责任编辑：张宜博