聚焦怀柔科学城建设，进一步优化营商环境，2022年怀柔政务服务力争全市前列，实现治理领先、科技领先、制度领先、服务领先、公开领先、队伍领先。
一、优化体系建设
1.持续推进综窗改革落地，实现镇中心“一门”进驻率100%，“一窗”办理率100%。
2.推进本镇政务服务中心进驻事项100%委托受理。
3.开设“办不成事”反映窗口，收集上报群众反映“办不成事”问题，及时解决群众办事痛点、难点、堵点。
4.及时对“北京市政务服务事项管理系统”进行维护，确保在“首都之窗”公开的要素信息准确无误，实现线上线下办理标准一致。
5.推进营商环境5.0版新政落地，及时对窗口人员和审批人员进行业务培训，利用微信公众号、微博、网站等多种渠道向办事人宣传新政策，提高企业、群众政策知晓度。
6.按照市级要求，10月底前，完成本镇所属村、社区政务服务站规范化建设全覆盖。统一事项标准，推行综窗模式，实行首问负责、一次性告知等制度。
7.做好服务，不得出现政务服务投诉，出现投诉，接件后第一时间与办事人取得联系、了解情况，并在1个工作日内向政务服务局反馈处理解决情况，确保诉求高速快办、群众满意。
二、提供贴心服务
8.持续开展“早晚弹性办”、“午间不间断”、“周六不休息”延时服务，对外公开延时事项清单、预约服务电话等信息。
9.设立1至2名佩戴绶带的引导员，在大厅门口全天候为办事人提供咨询引导、帮助取号、雨天打伞等贴心服务。
10.设立1名网办辅导员，做好智能终端帮办服务。
11.针对老人、残疾人等特殊人群，提供全程帮办、主动上门、容缺受理等个性化服务。
12.积极做好世界银行评价，国家营商环境评价、市政府绩效考核、创城点位检查等相关工作。
三、深化“一网通办”
13.所有受理窗口实现“好差评”设备必须100%覆盖，全部政务服务事项实现“一事一评，一次一评”，评价数据按照规定时限上传市级平台。
14.提高电子证照和电子签章在办事过程中的使用率和认可率，精简办事材料。电子印章实现“应刻尽刻”。
15.安排专人负责在规定时限内对“怀柔区行政审批业务平台”中网上申报或微信公众号申报及咨询的政务服务事项，在规定时限内预审、办理及回复。
16.积极推进“区块链+政务服务”，配合做好区块链场景应用。
17.及时认领并填写“互联网+监管”系统中的检查实施清单，实施清单完成率达到100%。
怀柔区宝山镇人民政府
2022年3月3日