区人社局“加减乘除”解民忧退休办理更便捷

　　今年以来，区人社局聚焦退休办理过程中的“难点、痛点”，推出“加减乘除”系列服务新举措，让“退休一件事”办理实现“一次办、线上办、无忧办”。

　　流程做“减法”，退休办理更高效。推进一窗受理集成服务，整合退休受理、退休审核、待遇核定设立“退休一件事”专窗。申请人只需线上或线下提交“退休一件事”，即可由工作人员内部流转办理。同时明确各环节办理时限，压缩审核时间，承诺在受理后10个工作日内完成档案审批流程，确保养老金按时足额发放到位。

　　服务做“加法”，暖心助老更贴心。针对退休人员年龄特点，推出“提前预审”主动服务， 改变“人找服务”为“服务找人”。提前审核2026年6月前退休人员档案。发现问题主动告知单位和个人，提前给予经办指导，变“被动审批”为“主动服务”。

　　模式做“乘法”，智慧赋能更便捷。推动“网上办”、“掌上办”，积极推广“智慧人社”APP、微信公众号、政务服务网等线上办理渠道。参保人员可随时在线查询参保信息、测算退休待遇、上传申请材料等。同时通过部门间数据共享，职工人事档案、参保缴费、户籍信息等数据可实现线上调取，最大限度减少群众自行提交的证明材料。

　　观念做“除法”，强化监督更规范。通过微信公众号、宣传折页等多种形式，宣传“退休一件事”办理指南、公开相关政策、办理流程和待遇计算标准，设立政策咨询专线，提供清晰指引，消除群众疑虑。同时公开服务承诺，设立投诉建议渠道，主动接受社会各界和广大群众的监督，持续改进工作作风，提升群众满意度。