区政务服务和数据管理局线上服务跑出政务“加速度”

区政务服务和数据管理局依托北京政务服务网上大厅，持续打造政务服务“在线导办”品牌服务，致力于提高企业群众办事成功率，最大限度减少企业群众跑腿次数，助力“不见面”审批。

一是打造线上专属“云客服”。成立14人在线导办团队，采用全程在线、即时互动、人工智能的模式，为企业群众提供“一对一”实时咨询解答服务。帮办事人捋清办事路径和相关要件、流程，让办事人不走弯路，获得良好办事体验。

二是聚焦需求线下送政策。坚持问题导向，问需于企，无事不扰，无处不在。开展“走进企业送政策”活动，定期走访企业，深入企业送政策，同时了解企业诉求，把诊开方，精准服务企业。

三是部门联动服务有保障。持续做好服务运行保障，针对企业注册、变更，社保、户口迁移等高频问题，跟进分析研判，定期梳理群众常见咨询问题。与各审批部门定期举行协调会，高效解决办事堵点和难点。

自“在线导办”服务上线以来，共接待咨询群众4011人，涉及40余家审批单位。8月，怀柔区“在线导办”服务满意度为99.3%，全市排名第2名。

下一步，区政务和数据局将继续总结经验，结合“高效办成一件事”“全程网办”“不见面审批”等工作，将线上线下服务融合，为办事人提供全程导办、精准导办。