怀柔区三字诀提升社保业务经办质效

　　日前，区社保中心以“减环节、优流程、强协同”为目标，从业务办理规范化、退休服务精细化、社银合作创新化三个层面发力，推动社保服务向标准化、智能化、温情化升级，切实提升群众办事体验。其中，区社保中心与银行合作打造“智能＋安全”服务链。

　　一是“减”环节。针对城乡居民基本养老保险补缴、退费等高频事项，精简区级重复线下审批环节，统一全险种业务受理材料清单，减轻办事主体材料准备负担。同时，针对机关事业单位编制文件、城乡居民户籍证明等特殊材料，分类制定审批口径，消除审核模糊地带，实现业务办理全流程规范化、标准化。

　　二是“优”流程。推行“退休一件事”首问负责＋全流程跟踪制度，从退休申请提交到养老金发放，安排专人全程跟踪回访，对群众咨询即时响应、问题快速处理。通过这一机制，已累计为数百名退休人员解决实际问题，确保退休服务每个环节有回应、有落实，显著提升经办效率与群众满意度。

　　三是“强”协同。通过社银合作创新建立“银行管家一对一”帮扶模式，选派业务骨干科长与合作银行网点结成帮扶对象，定向提升银行工作人员社保政策理解与业务经办能力。通过组织银企研讨会，双向收集银行需求与服务建议，同步强化对合作银行在服务水平、数据安全等方面的监督管理，推动社保服务向智能化、便捷化、安全化深度融合。