区人社局首推“智能外呼”社保资格认证服务

　　日前，区人社局推出“智能外呼”养老待遇资格认证提示服务，以智能化手段打通社保服务“最后一公里”，切实保障待遇领取人合法权益。

　　领取北京市社会保险待遇的人员，需每12个月至少进行一次社保待遇资格认证。为确保待遇领取人顺利享受养老保险待遇，怀柔区始终坚持“不落一人”的服务理念，通过公众号发布、设置咨询窗口、上门服务等多种“线上+线下”的宣传方式精准告知。

　　针对认证即将逾期人员，在市人社局短信温馨提示的基础上，怀柔区创新推出“智能外呼”服务，主动向待遇领取人推送语音电话认证提醒。“智能外呼”服务具备精准化、高效化、温情化的特点，能够清晰、准确地向群众告知资格认证到期时间、手机线上认证操作流程、线下多种认证渠道，同时附加善意防诈温馨提示，最大限度避免因认证逾期导致待遇暂停的情况发生，真正实现养老待遇发放“不留一人，不拖一天”。

　　该服务不仅为群众提供了便利，也有效减轻了基层工作人员的负担。以往需要工作人员逐户、逐一提醒的工作，如今通过“智能外呼”可高效完成。同时，拟人化的友好语音提示，在提升服务效率的同时，传递了社保部门主动关怀、便民惠民的温度。

　　此次养老保险待遇资格认证“智能外呼”提醒服务的推出，是怀柔社保服务智能化升级的重要举措。通过智能化、精准化的外呼沟通，主动触达重点人群，打通政策传达和服务落实的“最后一公里”。