为提升全区政府对外联系电话的规范化管理水平，进一步畅通政民沟通渠道，深入践行“暖心怀”服务理念，助力我区营商环境提质增效，近日，区政务和数据局组织召开了政府对外联系电话综合调度服务平台专题培训会。全区58家单位近120人通过“线上+线下”相结合的方式参加培训。
局主管领导作动员讲话，通报近两年来市区两级督导检查情况，阐释培训重要意义，并对年度考核、日常管理等重点工作作出部署。
本次培训聚焦政务服务平台实操应用，按日常管理人员、单位管理员两大主体分板块精准授课：日常管理人员重点学习号码管理、通话管理、数据分析三大核心模块，掌握号码信息修改、语音提示添加、未接来电查询、统计分析及白名单管理等日常操作；单位管理员专项学习科室账号添加、功能使用及审核流程等管理权限操作，全面夯实各单位平台实操基础。参训人员围绕考核细则、工作规范深入交流，聚焦平台实操痛点难点共商解决办法，有效提升了各单位平台应用能力与政务服务质效。
会议要求：
一是压实日常管理责任。督促各单位管理员严格落实每日登录巡查制度，常态化开展系统查看、提醒督办，确保平台值守到位、响应及时。
二是严守服务响应标准。聚焦漏接电话闭环处置，严格执行24小时内回拨、回拨率100%要求，强化接通率、应急接听等重点指标管控，切实提升群众来电接通体验。
三是规范账号与号码管理。严格执行电话备案增减流程，新增电话按要求报送备案材料，由区级统一对接市级接入监管；删减电话同步完成网站及媒体信息更新，确保公开信息准确合规。
四是强化督导考核问效。结合市区两级督导检查反馈问题，紧盯工作薄弱环节，常态化开展调度督导与问题整改，以严标准、硬举措推动服务效能持续提升。
下一步，区政务和数据局将以此次专题培训为契机，紧盯规范化管理、高效化响应、精细化服务目标，持续抓好政府对外联系电话综合调度服务平台运行管理，全力打通政民沟通“最后一公里”。
