怀柔区多措并举规范提升家政服务保障水平

　　区商务局紧扣“每月一题”民生工作部署，推动家政服务更规范、更安心、更贴心，不断提升群众获得感、幸福感与安全感。

　　一是筑牢规范根基。全面推广标准化家政服务合同，覆盖区内5家重点企业，从源头界定权责。引导从业人员持证上岗，推行“培训+评价+就业”一体化模式，提升服务专业化水平。

　　二是高效处置诉求。将家政退费、服务质量等高频诉求纳入“接诉即办”专项治理，建立快速响应与闭环办理机制，高效解决家政消费诉求。

　　三是对标先进提质。主动对接京东家政，开展流程、培训、监管、信用及线上运营学习培训。结合本区实际优化8项服务标准，并向5家重点企业推广，覆盖从业人员120余人次。

　　四是延伸便民网络。依托属地联动，推动家政服务进社区、进养老驿站，构建就近可及的服务网络。重点整合“一老一小”照护与居家服务资源，让群众在家门口就能享受到放心便捷的服务。

　　下一步，力争实现重点企业合同标准化全覆盖，持续提升从业人员持证率、诉求办结率和群众满意度，加快构建规范有序、便民惠民的家政服务体系。