近日，龙山街道联动辖区11家商户，将政务服务触角延伸至街头巷尾，精心打造“门店便民”微站点，可供路人歇脚纳凉、免费饮水、取用应急药品，细微变化背后，是街道深耕基层治理、推动政务服务下沉末梢的扎实探索。
街道整合商户资源、升级助残服务、转变办事模式，搭建起站点+商户+上门立体化服务矩阵，让15分钟便民服务圈，实实在在变成居民日常可触摸、可享用的幸福生活场景。
走进这些挂着统一标识的商户，休息座椅、饮用水、应急药箱、充电设备等一应俱全。这里不仅提供休息、饮水等16项贴心服务，更成为收集民情、传递政策的前沿窗口。
便民服务不止在街头，更温暖到特殊群体的心坎上。在龙山街道温馨家园，手工编绳、读书分享、书法练习等活动开展得有声有色。今年已累计组织残疾人康复、技能培训及文体活动30余场，参与600余人次。更让残疾人家庭感到踏实的是，无障碍改造项目直接改到了家里。作为9户受惠家庭之一，居民张宝生指着家中新安装的扶手，难掩喜悦：“以前进出卫生间都提心吊胆，现在街道帮我们进行了无障碍改造，生活起居方便太多，心里也亮堂了。”不仅如此，街道还利用专项资金打造和提升了2个无障碍便民服务圈，让出行无碍、关爱有痕。
“变‘坐等上门’为‘主动靠前’，这是我们重构服务方式的核心理念。”龙山街道社保大厅工作人员表示。通过系统梳理社保代办、政策咨询、再就业等高频事项清单，这些业务被下沉至群众家门口，干部多跑腿，群众少跑路。
服务矩阵打破行政壁垒，让商户成为基层治理的感知末梢和便民服务的合作者，同时推行网格员、志愿者与特殊群体“点对点”上门服务，确保政策找人、服务上门。此外，街道还将根据居民反馈动态调整服务清单，引入更多社会资源，用贴心、精准、持续的行动服务好辖区居民。
如今，走在龙山街道，从沿街店铺的一张歇脚凳，到残疾人家中的一处安全扶手，再到足不出户就能办理的养老证，一套有力度、有速度、有温度的便民服务体系正串珠成链。居民们发现，“15分钟便民服务圈”已不再是墙上的概念，而是触手可及的便利和实实在在的幸福。
龙山街道党工委副书记说：“服务跟着群众走，是我们推动便民服务下沉的出发点。以前群众办个事就得跑一趟，我们想持续在‘最后一米’上做文章。下一步，我们会继续完善“站点+商户+上门”三维便民服务矩阵，把微站点扩容到更多商户，同时把助老助残、托幼家政等服务内容做得更细致、丰富，让商户、社区、职能单位之间的联动机制更为长效、顺畅，把辖区内的资源拧成一股绳，让居民小事不用跑远路、大事有人主动管，做实做细15分钟便民服务圈，让各类群体在家门口就能享受到精准贴心服务。”
