区商务局首创家政“双融合”机制把规范服务送到居民家门口

　　为规范家政服务市场秩序、提升行业服务质量，区商务局首创“社区+家政”“物业+家政”双融合工作机制，将家政服务深度嵌入基层治理网络，实现资源互通、服务直达。7月16日，区商务局联合泉河街道馥郁苑社区开展的家政公益宣讲活动，通过面对面教学，向居民系统讲解家政服务标准、从业人员甄别技巧及消费维权常识，并组织清洗收纳等实操演练，让居民在家门口就能享受到专业、透明、安心的家政服务指导。

　　一是创新服务下沉机制。打破传统家政企业坐等上门的惯性思维，推广“社区+家政”模式，引导育乐宝等龙头企业将服务阵地前移至社区一线。通过常态化开展巡回便民服务和实操培训，将标准化签约流程和专业技能送到居民家门口，实现了从群众找服务向服务找群众的转变，显著提升社区服务渗透力。

　　二是整合各方资源优势。针对老旧小区多、老年居民集中的区情特点，依托物业服务企业优势，创新推行“物业+家政”模式。指导盛海嘉源等物业企业增设家政服务板块，利用物业人员熟、情况明、响应快的特点，为居民提供小修小补、适老化改造等精准化服务，有效解决了家政服务“最后一公里”信任缺失和响应迟缓问题。

　　三是强化行业监管效能。构建全链条监管体系，大力推广市级示范合同，坚决杜绝霸王条款。建立退费诉求快速处置通道，坚持“接诉即办”与“未诉先办”相结合，通过个案整改警示全行业，从源头上压减量、控增量，提升了行业整体公信力。