深耕接诉即办 提升治理效能

　　为进一步提升为群众办实事工作水平，区农业农村局深度聚集“接诉即办”工作，坚持完善诉求全周期管理机制，在“接、办、结”上下功夫，优化简单诉求办理效能，加强重点诉求督办力度，促进高频诉求减量提质。

　　上半年，区农业农村局4次月度考核成绩优秀，平均成绩在全区区直单位中名列前茅。

　　一是提升工作人员业务水平。紧抓我区接诉即办“大练兵”比赛活动契机，呼吁全局上下共同学习，积极参与，举办局内选拔竞赛，力争在“接诉即办”政策理解和办理效率上更上一步台阶。

　　二是创新工作方法。开通“智慧信息”平台服务，打通见面、电话、网络信息等诉求答复方式全覆盖，针对不能见面，三次电话联系均未接听的情况。通过网络短信形式，及时告知诉求人办理结果，进一步畅通接诉即办答复路径。

　　三是落实重点工单督办工作。针对市级重点行业工作，精准界定诉求的主责科室，明确诉求办理的主要负责人，做到诉求办理全程跟踪。截至目前，共核实督办重点工单9件，未出现考核扣分情况，进一步体现了为民办事的实干担当。

　　四是继续深化主动治理。以“每月一题”专项治理为切口，梳理涉及农村基础设施管理问题高频诉求，使群众诉求成为区农业农村局服务提升的内驱动力，制定了“一方案三清单”，有序推进各项月度任务落实，把“未诉先办”工作走实走细。

　　下一步，区农业农村局将继续坚持一张工单管到底的工作作风，不断优化办理流程，以群众满意为服务标准，为高质量发展农业农村工作提供坚实保障。