为纵深推进政务服务标准化、规范化、便利化，助力营商环境最优区打造，区政务和数据局持续加强政务服务队伍专业化建设，近日完成区级政务服务综窗行政辅助人员职业技能等级专项培训考核，137名一线工作人员全部通过考试，取得政务服务办事员职业技能等级证书，实现区级政务服务综窗服务人员全员持证上岗。
近年来，区政数局持续狠抓窗口队伍综合素质与服务规范化建设，逐步构建起“日常研学+以赛促练+专业认证”的全链条能力提升体系。一是常态化开展业务赋能，以“小小窗口、满满服务”专项行动为抓手，通过线上“综窗云讲堂”、线下审批部门首席代表政策解读、服务规范对标实训等多种形式，推动政策法规、办事流程、系统操作、服务礼仪、应急处置等核心内容动态更新、全员覆盖，近两年累计开展各类业务培训近百场次，推动窗口人员业务能力持续迭代提升。二是连续举办年度“匠人杯”政务服务职业技能大赛，覆盖全区455名政务服务综窗办事员，设置理论测试、办事情景模拟、现场竞答等多个考核环节，以赛促学、以赛提能，持续营造爱岗敬业、比学赶超的岗位练兵氛围，全面夯实队伍业务功底。三是对接具备官方资质的职业技能认定机构开展标准化培训考核，以《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准》为标尺校准队伍建设方向，形成“以学促考、以证促能”的长效提升机制。本次全员持证上岗，正是对近两年队伍建设成效的集中检验与成果印证。
下一步，区政务和数据局将紧扣全区“一区、五高地”建设目标，以打造北京市营商环境最优区为导向，把持证上岗作为窗口队伍常态化管理的基础标准，健全职业技能等级晋升与继续教育机制，常态化开展岗位练兵、技能比武，持续优化队伍结构、提升专业服务能力。同时，深化政务服务改革创新，将队伍专业素养转化为暖心服务实效与审批提效成果，主动适配怀柔科学城建设的政务服务保障需求，推动政务服务向园区延伸、向基层下沉，持续擦亮“暖心怀”政务服务品牌，以规范高效的政务服务为区域高质量发展提供坚实支撑。
