区人社局精细化社保认证服务暖民心

　　为了让区内城乡居民顺利享受养老保险待遇，区人社局细化认证举措，全方位提升服务精度与民生温度，打通暖心认证“最后一公里”。

　　按照政策要求，我市社保待遇领取人员需每12个月完成一次资格认证。为提升群众知晓率和主动认证率，区人社局搭建线上线下一体化宣传矩阵。线上依托微信公众号、居民微信群推送认证指南、公示超期人员名单；线下通过村居公告栏、LED屏滚动宣传，并结合政策下乡、专场招聘会设立咨询台，现场答疑解惑，消除政策盲区。

　　同时，建立五级社保服务网格体系，构建“区级—镇街乡—村居—楼门片区—家门口”全覆盖服务架构，将认证服务细化至基层最小治理单元。依托专属社保网格员开展入户走访、精准提醒、摸排登记工作，闭环解决群众认证难题，实现服务全覆盖、无死角。

　　创新多元服务模式，鼓励开展自主认证，普及“京通”小程序线上“掌上认证”，实现高效自助办理；针对智能设备操作困难人员，各村居常态化开设“社保认证服务日”，提供集中帮办服务；对高龄、残疾、孤寡等行动不便特殊群体，组织网格员上门代办服务，累计上门服务超1500次，切实做好民生兜底保障。

　　此外，区人社局在短信温馨提示的基础上，创新推出“智能外呼”语音提醒服务，对即将逾期的群众推送语音电话认证提醒，包含认证时限、线上操作流程及线下办理渠道，同步开展社保防诈温馨提示，让认证服务更精准、更高效、更暖心。

　　下一步，区人社局将持续优化社保精细化服务，全面细致做好认证工作，真正把为民、便民服务落到实处。