区人社局打造“家门口”社保经办服务体系

　　为持续优化社保经办服务，切实办好民生实事，区人社局不断健全基层经办服务网络，建强社保“帮办员”“网格员”“调解员”三支队伍，推动社保服务下沉一线，把暖心社保送到群众“家门口”。

　　“帮办员”就近代办，办事省心省力。构建“1+17”社保帮办员队伍体系，在区级社保服务大厅、各镇街乡及科学城便民服务中心配备71名社保帮办员，为办事群众提供填表指导、业务申报、结果反馈等帮办代办服务，全力保障业务“一次办好”。

　　“网格员”下沉入户，服务直达身边。统筹组建353名社保网格员服务队，扎根村（居）一线，重点面向高龄、独居、行动不便等特殊群体，常态化开展社保政策宣讲、信息摸排、待遇提醒告知等工作，主动上门开展社保待遇资格认证等服务。

　　“调解员”靠前处置，矛盾就地化解。设立社保经办调解员，针对经办疑难事项、群众急难诉求、劳资争议等情况，建立“骨干调解员+跨部门会商”处置机制，靠前介入疏导化解，累计联动处置疑难问题12件，办结群众急盼事项20余项。

　　下一步，区人社局将持续织密基层社保服务网络，不断延伸服务触角、优化服务举措，持续提升社保经办便利度与群众获得感。