怀柔镇“三强化”推进接诉即办工作见行见效

为进一步提升接诉即办工作效能，深入推动接诉即办工作落实落细，切实提高为民服务水平，怀柔镇多措并举，进一步推进接诉即办工作见行见效。

一是强化组织保障。成立了“接诉即办”工作专班，镇主要领导带头办理疑难诉求，同时落实主管领导包案机制，以会商会、调度会等形式，高位推动案件办理、疑难案件答复等工作，确保案件办理质效。

二是强化协同配合。严格按照12345热线诉求办理流程和时限要求，按时受理、准确办理群众诉求。同时加强培训，推动业务人员能力提升，另外，强化部门间的沟通交流，分享工作经验，提升疑难案件办理效率，不断改进“接诉即办”办理工作能力和水平。

三是强化跟踪回访。不定期对办理结果进行“回头看”，采用电话回访、诉源筛选、现场查看等方式，有效推进问题真查实改，建立长效监督机制，防止矛盾反弹。

下一步，怀柔镇将进一步深化对接诉即办工作的认识，不断提升工作态度、服务深度、治理精度、管理韧度，以更高效率、更高质量地办好群众的急难愁盼，进一步将“接诉即办”工作推向更高水平。