数据赋能让“煤改清洁能源”工作加速“升温”

入冬以来，怀北镇按照全面覆盖、重点检修、常态服务的工作思路，同时多层次开展“煤改清洁能源”服务保障工作，切实提升群众获得感、幸福感、安全感，全力保障大家温暖过冬。

充分挖掘接诉即办历史数据，提前研判重点检修。取暖季来临之前，镇农办与镇接诉即办办公室形成工作联动，针对去年我镇“煤改清洁能源”工作诉求情况进行了梳理汇总，对于较为突出的检查机器启动、水路等问题开展集中检查，同时重点到之前打过12345的用户家开展一次外机的常态化检修，提前做好应对准备。

充分发挥“一户一档”管理优势，精准聚集提升效能。截至目前，辖区共涉及“煤改清洁能源”设备4113台，按照“一户一档”原则，全力做好住户设备巡查、维修记录登记备案工作。在此基础上，采取专人负责、包片维修措施，实施精准化上门服务，进一步提升工作成效。

充分加强常态服务宣传动能，迅速响应力保暖阳。及时利用《品味怀北》公众号、村内广播、入户宣传等做好报修方式的推广，有效畅通报修渠道。设置24小时报修热线，专人接听电话，负责办理由取暖问题引起的各类诉求，及时协调、调度、督促售后服务企业和村级管护中心做好管护工作。结合工作实际，持续健全“24小时报修响应、2小时内启动维修服务”工作机制，确保问题第一时间响应并得到迅速解决。