2024年以来，怀北镇树牢“以人民为中心”的发展理念，坚持以党建引领接诉即办破解基层治理难题，以机制创新提升基层治理效能，努力将“诉求工单”变为交给群众的满意答卷。全年共受理群众诉求3396件，“三率”综合成绩全区排名第二，其中4月、12月全市排名第一，全年全市排名前50名。
一、夯基，强化组织领导。将接诉即办作为“一把手”工程，建立一把手“亲自过问、亲自上手、亲自抓办理”机制，每周定期调度、专题听取重点难点诉求办理情况。成立怀北镇接诉即办工作专班，明确“包村即包案”工作准则，由各包村领导负责分管辖区案件，进一步压实各级党组织书记第一责任，着力打造“镇村联动、科室主动、村民互动”的工作格局，确保群众诉求及时有效解决。
二、定责，健全机制保障。严格落实首接负责制，结合实际增加“退单情况”考核，通过绩效奖励、通报排名等方式激发机关干部、村干部处理诉求的积极性。持续开展“春风行动”重点诉求人化解工作，“重点诉求人”由43个下降到20个，由此引发的无理诉求和重复诉求同比下降30%。建立疑难诉求清单和未诉先办清单，每月梳理群众诉求并加强调度，2024年诉求量同比减少2000余件，有效推动大水峪村退出主动治理类村居。
三、建章，形成长效格局。实施“2/3常态下沉”机制，坚持每周2/3以上干部，利用不少于2/3时间下沉到村居，秉持“问题一把抓、回来再分家”工作原则，努力在基层发现问题解决问题。推行“三不说、五必到”的“三五”工作法，“三不说”，即在任何情况下不对群众说“这个事不归我管”“这个事我管不了”“这个事你要去哪告就去哪告”；“五必到”，即解决群众问题干部必须到现场、必须见到当事人、务必要到当事人家中、找到问题的根源、解决问题力求一干到底，着力破解各部门推诿扯皮、“单打独斗”问题。
四、提质，发挥平台作用。深化接诉即办与公检法司协同联动，先后与区检察院建立“一村一员、一镇一站”工作机制，依托大水峪村多元解纷工作站推出“律师包百户”工程，着力建强镇级综治中心，以“一事一策”“一人一方案”的工作思路不断推动解纷力量融合，提升矛盾多元化解能力。2024年以来，通过调解有效解决了涉及农村宅基地翻建、自建房等诉求300余件，利用“吹哨报道”解决诉求500余件，“三率”水平稳步提升。
五、增效，赢得群众满意。以切实解决民生问题为出发点，建立《群众急难愁盼问题台账》，聚焦征地补偿、雨水管道、旅游退费、工地夜施扰民、街头游商等与民生密切相关的问题，逐一确定责任部门，第一时间召开专题会议，全程跟踪工作开展情况，确保各类民生问题都能够“有人接、接得住、速办理、办到位”，积极推动由解决“一件事”向办好“一类事”延伸，有效提升了民生服务的质量和效率，赢得了群众的信任和支持。