宝山镇深化源头治理提升质效 “息诉降量”成效显著

　　宝山镇始终坚持党建引领、人民至上，将“群众满意”作为第一标准，将“办”字作为工作的首要原则，以符合实际的工作机制、不松不懈的工作态度、一抓到底的工作力度，推动“接诉即办”工作不断取得新成效。

　　一是深化机制，全民动员，源头治理显效。融合新时代枫桥经验与本地实际，打造“宝山雁阵”“宝山大姐”“宝山味道”三大品牌，坚持主动治理、未诉先办。“宝山大姐”登门入户解决小微难题；“宝山雁阵”随时随地化解共性矛盾；“宝山味道”带动增收凝聚人心。三大品牌互融互促，实现“发现问题先一步、回应问题快一步、解决问题深一步”，推动群众从“有事打12345”转向“有事找身边人”。2025年上半年，全镇接诉即办诉求量同比下降28%，每月诉求量较2024年同期均降，“息诉降量”成效显著。

　　二是一抓到底，精准施策，办理质效双升。将解决问题放首位，力度不降。将“接诉即办”作为“一把手”工作，全镇“一盘棋”，班子成员直插现场、镇村干部全员到场，面对面解题。按轻重缓急定办理时限，合理诉求快办、集中性诉求主管领导牵头办、疑难诉求“一人一册”协同办。深化“诉求专班吹哨、班子成员报到”机制，村书记10分钟直达诉求人、班子成员2小时面对面、多科室现场协调。“煤改电”售后诉求实现“10分钟响应、4小时办结”，质量问题“零诉求”。

　　三是坚守底线，依法依规，巧应特殊诉求。以“三不”原则（合理诉求“不过夜”、疑难复杂问题“不回避”、原则问题“不退让”）办好群众“家事、要事、急事”。对超出政策、缺乏实质的“超纲”诉求坚决依法依规说“不”，杜绝“谁闹谁有理”。2025年上半年，此类诉求占比79%，总量同比下降8.7%，同人同诉案同比下降6.8%，有效引导依法诉求，聚焦解决真问题。