贴心走流程 精准促优化 庙城镇政务服务中心联合镇社会保障所协同高效办事

　　为推动政务服务提质增效，密切关注群众获得感、满意度，坚持“首善标准”，精简办事流程的要求，五月初，庙城镇服务中心联合镇社会保障所开展“我陪群众走流程”活动。通过“亲身体验+现场跟办”线上线下体验实操的方式，从第一视角出发，发现办事群众在事项办理中的模糊条款或衔接问题，进一步优化办事流程。

　　活动中，政务服务中心联合镇社保便民中心主要负责人化身为“政务服务体验员”充当办事群众，综合受理窗口工作人员一如既往地实行帮办代办跟办服务，全程陪同办事群众办理“失业保险申领、灵活就业服务一件事”等高频办理业务，涉及排队取号、准备材料、表格填写、窗口提交、信息核验至业务办结各环节。让办事群众沉浸式体验专属“一对一”暖心服务。

　　另外，中心工作人员从申请人角度对上述事项在首都之窗公示的各项内容进行全面梳理。通过本次“走流程”工作，工作人员窗口发现存在少数线上流程衔接不畅、个别环节耗时较长等问题后，积极分析原因，优化措施、查漏补缺，对发现的问题和建议即知即改、务求实效。

　　下一步，庙城镇服务中心致力于将此次活动成果固化为长效工作机制，坚持问题和需求双导向，聚焦服务短板，强化窗口人员业务能力与沟通技巧培训，全面提升综合素质。将“我陪群众走流程”作为常态化工作，为企业群众排忧解难，助力优化营商环境全面提升。