为优化义务教育招生服务质效，破解家长入学咨询多头跑、咨询难、解答慢等痛点，怀柔区教委联合北京邮电大学研发团队打造专属招生智能咨询助手“怀小招”招生智能体，依托数字化技术搭建一站式智慧咨询平台，全天候精准回应家长入学疑问，以智能服务提升民生办事便利度，让招生服务更有温度、更具效率。
义务教育入学事关千家万户切身利益，每到招生季，学区划分、报名流程、材料审核、政策细则等各类咨询需求集中爆发，线下窗口接待压力大，家长往返咨询耗费大量时间和精力。为打通政策咨询服务堵点，怀柔区创新推出“怀小招”智能体，聚焦幼升小、小升初两大核心入学场景，构建专业化、全覆盖的招生信息资源库，筑牢智能咨询数据根基。
据了解，“怀小招”资源库共收录可检索政策向量1878个，完整覆盖学区划片规则、线上报名操作、材料提交规范、资格审核标准、特殊情况处理等家长关心的全部核心内容。系统建立常态化动态更新机制，同步跟进当年招生新政、办事提醒、流程调整等内容，累计新增、更新政策解读与办事提示206条，所有对外答复内容均依托官方权威政策，确保信息准确可靠，从源头避免家长获取不实政策产生困扰。
区别于线下窗口固定服务时段，“怀小招”实现线上全天候值守，不受时间、场地限制，家长随时随地均可发起咨询，平台即时自动响应、智能拆解问题并通俗化解读政策。智能分流线上咨询需求，大幅减轻线下招生窗口接待压力，有效分流人工咨询工作量。平台上线至今，累计服务家长1559人次，承接各类入学相关问询8003次，高效化解家长各类入学困惑。
不少家长表示，以往遇到入学疑问只能抽空前往教委或学校咨询，来回奔波十分不便，现在打开“怀小招”就能快速得到清晰易懂的解答，不用反复跑腿，极大缓解了入学焦虑。数字化智能服务真正做到为群众减负增效，用科技手段拉近政务服务与群众的距离，切实提升群众在招生入学办事中的获得感、满意度。
下一步，怀柔区教委将持续迭代升级“怀小招”智能体功能，优化问答识别精度，拓展咨询服务场景，持续完善政策资源储备，不断提升智能服务精准度与人性化水平，以数字化改革持续优化义务教育招生服务体系，精准对接家庭入学需求，为全区适龄学生平稳顺利入学保驾护航。
