2025年10月21日，在怀柔区救助管理站持续努力下，一场跨越二十余年、辗转1800余公里的团聚顺利实现。受助人员张某某（化名）在家乡与亲人重逢，其家属向救助管理站赠送了一面写有“真情救助温暖人心，为民解困情深似海”的锦旗，对该站工作表示肯定。
三个月前，张某某进入怀柔区救助管理站接受救助。初期，他沉默寡言，回避交流，不愿与人沟通。工作人员遵循“自愿受助、无偿救助”原则，在尊重其意愿的基础上，为其提供了整洁的居住环境、合理膳食及基本生活用品。工作人员每日保持沟通，尽管未获回应，仍坚持通过亲切态度传递关怀。同时，救助站通过DNA比对开展身份核查工作，并持续在今日头条、抖音等平台发布寻亲信息。
在站内救助满三个月后，根据相关规定，张某某被转至合作托养机构。救助管理站与托养机构心理专业人员共同为其提供心理疏导，关注其情绪变化，逐步引导交流。在一次交谈中，张某某主动说出了其户籍地址，为寻亲工作取得关键进展。
获取地址信息后，怀柔区救助管理站立即启动应急寻亲机制，与当地公安、民政部门及村委会联系核实，最终成功找到张某某的家属。随后，救助站成立专项护送小组，规划行程并准备物资，全程关注张某某的身心状态，通过沟通与照料缓解其旅途不适及焦虑情绪。经往返1800余公里，张某某被安全护送至河南省周口市淮阳区救助管理站，与家人团聚。
锦旗是群众对救助工作的认可，也体现着救助机构的责任。该案例是怀柔区救助管理站落实“民政为民、民政爱民”理念的具体实践，涵盖了生活救助、心理疏导与跨省护送等环节，反映了现代救助管理工作中的人文关怀与专业方法。救助工作不仅提供基本生活保障，也致力于帮助受助人员回归家庭与社会。
下一步，怀柔区救助管理站将继续做好流浪乞讨人员救助服务工作，积极履行职能，为受助人员提供及时、有效的帮助，助力其重返家园、融入社会。