为深入贯彻落实民政部“寒冬送温暖”专项救助行动部署，切实保障流浪乞讨等遇困群众安全过冬，1月28日，怀柔区救助管理站组建专项护送小组，跨越千里，将一名河南平顶山籍精神病受助人员通过高铁安全护送返乡，以专业细致的服务践行“民政为民、民政爱民”工作理念，让党和政府的温暖在寒冬中直达群众心坎。
该名女性受助人员于近期被救助站工作人员发现时，因患有精神疾病导致情绪极不稳定，存在言语紊乱、焦躁不安等症状。救助站第一时间启动应急救助机制，将此人安置在定点医院进行医治，提供营养膳食及心理疏导服务，逐步稳定其情绪状态；另一方面通过公安协同，开展寻亲工作，最终核实其户籍所在地为河南省平顶山市，并与当地救助管理部门、村委会取得联系，确认接收事宜。
考虑到受助人员病情特殊，长途行程中需持续照护，救助站精心制定高铁护送方案，选派2名经验丰富的工作人员组成护送小组，全程负责安全保障与生活照料。
1月28日清晨，护送小组携带急救药品、保暖衣物等物资，陪同受助人员前往北京西站。为避免人群拥挤引发情绪波动，工作人员提前协调铁路部门开通绿色通道，协助快速进站候车。列车行驶途中，受助人员多次出现情绪波动，工作人员始终保持耐心陪伴，通过轻声安抚、肢体疏导等方式缓解其焦虑情绪，每隔1小时便询问身体状况，及时递上温水与精心准备的餐食，全程守护在侧不离不弃，细致入微的照料让受助人员逐渐放松警惕，全程未出现过激行为。
历经4个多小时的高铁行程，护送小组顺利抵达平顶山西站，与等候在此的当地救助管理站工作人员完成无缝交接，详细移交了受助人员的病情记录、照料注意事项及随身物资。当得知即将与家人团聚，受助人员虽言语不多，但眼神中流露出明显的喜悦与安心。
此次千里护送任务，是怀柔区救助管理站落实“寒冬送温暖”专项行动的生动实践，也是深化跨省救助协作的具体成果。下一步，怀柔区救助管理站将持续深化“寒冬送温暖”专项行动成效，进一步加大街面巡查力度，优化站内救助服务，强化与跨区域救助机构的协作联动，以更扎实的举措、更暖心的服务，为遇困群众筑牢安全保障防线，让每一位需要帮助的群众都能在寒冬中感受到党和政府的关怀与温暖。
