深耕惠民暖心服务 擦亮殡葬公益底色

　　自殡葬领域专项整治工作开展以来，怀柔区殡仪馆始终坚守殡葬公益属性，牢固树立为民服务导向，聚焦群众治丧过程中的急难愁盼，以政策惠民、服务暖心、作风提质为抓手，持续优化服务举措、规范服务流程、提升服务质量，让群众治丧负担更轻、办事更省心、体验更暖心。

　　为切实破除殡葬领域乱象、减轻群众丧葬压力，馆内持续规范服务项目与收费体系，全面清理冗余非刚需服务，杜绝隐形消费、捆绑消费等问题，做到所有服务收费公开透明、阳光公示。严格落实殡葬“八免一补”惠民政策，扎实推进各项免费、补贴服务落地落细、应免尽免，切实把惠民红利实实在在送到群众手中，从根本上扭转“丧事贵、办事难”的问题，真正做到为民减负、惠民利民。

　　在落实惠民政策的基础上，馆内不断细化服务细节、升级服务温度，立足丧属悲痛特殊处境，优化全程贴心便民服务。完善大厅便民设施、配齐办事指引物资，开放便民休息区域、提供暖心便民用品，全方位简化办事流程、贴心服务群众，用心用情做好治丧全程保障，最大限度减少群众办事繁琐环节，让冰冷的殡葬服务充满人文温情。

　　一系列惠民举措、暖心服务的落地见效，收获了广大丧属的高度认可和真诚赞誉。如今，群众投诉诉求大幅减少，正面口碑持续提升，不少逝者家属在办完治丧事宜后，主动留下真挚感谢暖心留言，专程送来感谢锦旗、手写感谢信，对工作人员耐心细致、温情周到的服务给予充分肯定。

　　一件件暖心小事、一次次真诚认可，生动印证了我馆专项整治和服务提质的扎实成效。下一步，怀柔区殡仪馆将持续坚守公益初心，深耕便民惠民服务，以更优作风、更实举措、更暖服务守护民生底线。