怀柔社保推进业务经办“快简优” 打造服务“新名片”

　　我区社保中心依托北京市新社保系统上线，以标准化、信息化为支撑，以“一窗办”“打包办”“就近办”为抓手，打造高效便捷的办事体验，让群众办事更舒心、顺心。

　　一是推出“一窗办”举措，实现惠企便民再升级。为配合北京市新社保系统使用，社保办事大厅全面推行综合柜员制，将原有的业务经办、咨询服务窗口，整合为8个综合窗口，开启了“一窗受理”的经办新模式。并结合我区参保单位和个人的实际特点进行特事特办，为群众提供更加贴心优质的服务。

　　二是打造“一件事”专窗，实现经办流程优化再造。怀柔社保打造3个“一件事”服务窗口，通过“小窗口”做好便民“大实事”。例如，“退休一件事”专窗，养老、退休待遇支付等多个关联事项实现了集成办理，群众只需通过“一个窗口”，提交“一套材料”，即可实现一次性打包办理。新社保系统上线后，怀柔社保大厅业务平均办理时限减少近10分钟，办理效率提升约50%。

　　三是延伸服务触角，打造社保经办便民服务圈。将9项社保业务、26项服务事项，下沉至全区17家便民服务中心，进一步打通便民通道。同时，为确保区、镇街两级办事人员都能享受到统一标准化的服务，怀柔社保加强培训力度，组织乡镇、街道以及村、社区社保专管员开展业务指导培训5次，累计指导培训200余人次，确保社保经办岗位全覆盖。