上线时间：2012年5月14日
上线领导：区第一医院院长 张丽英
【主持人】：听众朋友们，大家好，由区纪委主办的行风热线直播节目又开始了，今天我们有幸请到怀柔区第一医院院长张丽英和大家聊一聊有关老百姓最关心的医疗质量、医疗安全、医患关系等问题，也请听众朋友们就你们关心的问题直接打进我们的直播电话，和领导直接沟通。院长，您好
【张院长】：您好，听众朋友们，大家好
【主持人】：作为我区医疗龙头单位的一把手，请您介绍一下第一医院的基本情况?
【张院长】：第一医院成立于1956年，经过半个多世纪的发展，现已成为融医疗、科研、教学、预防、保健、急救于一体的二级甲等综合医院，担负着全区及周边地区40万人口的医疗、急救任务。医院占地面积26680Ｍ2，建筑面积34632Ｍ２，固定资产1.8亿元。床位651张；科室设置64个；拥有64排螺旋CT机等十万元以上医疗设备165台件，百万元以上18台件，设备总值1.32亿元。全院职工1229人。其中高级职称90人、中级职称303人、初级职称483人。2011年门急诊量近80万人次，出院病人17547人次，手术6027台。
【主持人】：医疗质量和医疗安全是全区群众关心并关注的大事，请您介绍一下第一医院是如何抓好这两项工作的？
【张院长】： 医疗质量、医疗安全关系到人民群众的切身利益，是医患关系的中心，也是医院管理的核心。2011年以来，我们主要采取了以下措施。
一是建立健全各项规章制度。我们制定和修订了各项规章制度及预案60余项，并成立了十三个专项质量管理委员会。各委员会制定了相应的工作方案及各项检查实施细则，涵盖了医疗、护理、后勤、行政等各部门的工作。成立了突发事件抢救领导小组、医疗救治专家组、应急小分队等相关组织，制定了危急值预警系统、报告程序等，完善抢救流程。
二是抓制度落实，加大监督检查力度。狠抓十三项核心制度的落实情况，加强监管。各专项质量管理委员会每月进行专项检查，每季度进行综合检查，并在院周会上通报检查结果，对存在的问题及时整改，做到严格监督、严格检查、严格落实，使医疗服务质量明显提高。
三是加强业务学习，提高技术水平。过去的一年我们坚持强化“三基三严”训练，组织全员参加各类业务知识培训55次，7000人次接受了培训；选派100多人业务骨干到市级三甲医院进修学习；聘请市级专家200余人次来院查房、会诊、手术。从而提高了医务人员的技术水平，医疗质量得到明显提升。
四是加强医疗管理，落实患者安全目标。为加强医疗安全管理，预防和减少不良事件对患者造成的伤害，我院建立了不良事件和安全隐患上报制度、医疗纠纷投诉处理程序。每年召开四次医疗纠纷防范委员会会议。对以往发生的医疗争议进行了剖析，总结经验教训，提出改进措施。同时加强对重点部门的质量管理与控制；强化关键流程患者识别措施，建立严格的核查制度。落实手术安全核查和风险评估制度，保证围手术期患者安全。建立医院手术分级管理制度和分级目录，并进行动态管理。把医疗质量和安全真正落实到工作的每一个环节，减少医疗纠纷，保障病人的生命安全。2011年，医疗纠纷发生率同比下降了50%。
【主持人】：第一医院作为我区唯一的综合医院，您和您的团队在全方位服务患者过程中采取了哪些办法和措施。
【张院长】：为全区广大患者提供方便、快捷、优质的服务是我们的宗旨。2011年我们重点作了以下几方面工作。
一是改造硬件设施，美化环境。我们投资500余万元重新粉刷门诊楼、北病房楼，改造了卫生间，更新四部电梯，规范各类标牌、标识100余块，为患者就医提供了优美的环境。
二是增加窗口服务，缩短病人看病时间。我们改造了挂号室，挂号窗口由原来4个增加到8个；增设急诊挂号、收费窗口；实行一次性挂号，即无论患者出于什么原因挂错科室，初诊医师都将患者直接转入其它科室；调整采血室窗口，窗口由1个增加到3个，采血时间延长到上午10点半；当窗口排队的人超过10个以上时，我们会增开临时窗口，窗口服务确实缩短了患者看病等候时间。
三是开设专科门诊，满足患者看病需求。2011年我们对门诊科室进行调整和重新布局，增加技术力量，使心内科、神经内科、血管外科等11个二级科室实现了周一至周六全天开设门诊，使患者在门诊就能得到科学、规范、系统的专业治疗，提高了诊疗质量，满足了患者的就医需求。另外，我们还开设了特需门诊，有专门的护士帮助老干部完成挂号、化验、取药、拍片等一站式的服务。去年特需门诊接诊老干部达1460人次。
四是开设远程会诊中心，服务百姓。我们开通了汤河口二院、喇叭沟门卫生院、内蒙古四子王旗人民医院同我院的远程会诊系统，使山区和600余公里之外的患者都能够得到我院专家的指导。据统计，截止到去年年底，已会诊581人次。远程会诊中心的建立，不仅缓解了百姓看病难的问题，还使基层医务人员的技术水平得到了提高。
五是开展临床路径工作，规范诊疗行为。医院制定了临床路径管理规范和实施细则，在心内科、普外科、骨科、妇产科等十二个科室开展十四种疾病的临床路径，缩短了患者住院时间，减少了住院费用。如：外科的腹股沟斜疝手术，平均住院日由原来的8天下降到4.5天，平均住院费用下降约15%。
六是开展新技术造福百姓。我们与北京安贞医院、复兴医院、肛肠医院建立了对口支援帮扶关系，在市级专家的帮助、指导下，开展了急诊PCI手术、烟雾病颅内外血管搭桥手术、眼底荧光造影等新技术27项，其中烟雾病颅内外血管搭桥手术在我区尚属首例，新技术的开展，使我区患者在怀柔就能享受到三级医院专家的服务。
【主持人】：作为区里重要的窗口单位之一，第一医院在行风建设上作了哪些工作呢？
【张院长】：群众满意是衡量医院工作的标尺，我们采取多种措施，加强医德医风建设，提高医疗服务质量，努力构建和谐医患关系，行风建设工作得到了进一步加强。
一是建章立制，切实纠正行业不正之风。医院建立了内部和外部审计、公开招标、物资采购项目比质比价等制度，每年聘请会计师事务所专业人员对我院的业务收支、资产管理等工作进行审计。出台了“十禁止、禁酒令”等规定。通过制度来规范全院职工的行为，做到有章必循，违章必纠，在制度面前人人平等，对违规者进行严肃处理。2011年先后有20名医务人员因违反医院各项规章制度受到经济处罚。
二是依照相关规定进行招标采购工作。为进一步降低医疗器械及相关用品采购价格，降低患者就医成本，我们成立了医疗器械管理委员会，委员会采取公开透明、集体决策的方式进行招标工作，杜绝了不良现象的发生。同时我们还成立了药事管理与药物治疗学委员会，严格按照“北京市药品集中招标采购”的要求，在它规定的范围内，实行网上采购。对新药的审批加强监管力度，由纪委监督，经药事管理委员会通过才能购入。针对重点部门的重点人员签署“保密承诺书和知晓同意书”，从源头上杜绝商业贿赂及行业不正之风行为的发生。药事管理委员会，每月对临床用药情况进行监测，并对结果进行公布，对销售异常的药品及时预警；另外，根据医师级别分级使用抗菌素，在门诊医生工作站进行技术限制度，对连续三个月排名第一的抗生素取消进药资格。已有16名医生因不合理用药被点名批评，严重者还受到了经济处罚。
三是接受社会各界的监督。通过召开民主评议行风工作会、社会监督员座谈会、工休座谈会等方式，广泛听取社会各界意见。过去的一年，针对社会各界提出的涉及挂号、预约检查时间长等问题和建议，院领导班子高度重视，采取分时段预约、错峰门诊、主动加班、提前开诊等方法缩短患者看病等候时间。另外，彩超室实行了24小时值班制度，这在我区还是第一家，基本上满足了患者当天检查当天完成的需求。2011年我院收到了锦旗63面、表扬信52封，患者满意度达到了95%。第一医院首次获得北京市医保工作一等奖，同时被卫生部评为“全国院务公开示范单位”。急诊科被中华总工会授予北京市卫生系统“全国五一巾帼标兵岗”，这在北京市卫生系统也是首家获此殊荣的科室。
【主持人】：今年第一医院将重点抓哪几方面工作？
【张院长】：今年我们将以“创建三级医院”为中心，以“持续改进医疗质量、保障医疗安全”为重点，强化全员服务意识，加强医院内涵建设，更好的服务全区人民。
一是我们制定了创建三级医院实施方案，明确工作任务和责任，做到层层把关、层层落实，稳步推进三级医院创建工作的开展；同时作为首都医科大学教学医院，我们的科室建设、科研教学、服务理念等方面的综合实力将得到明显提高。
二是加强医院文化建设。医院文化是在医院发展过程中形成的，以医院精神和管理理念为核心的，激励员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的灵魂。我们有院徽、院训、院歌、院旗，今年我们将结合医院发展战略，围绕“创建三级医院”中心工作，进一步完善医院制度，规范员工行为，提高医疗服务质量。通过医院文化建设，打造医院文化特色，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力。
三是进一步加强提升信息化建设。我们投资800万元完成了HIS、LIS、PACS系统的改造升级，实现了电子病历、临床路径、分诊叫号等多个系统数字化。简化了就诊流程、缩短了患者看病等候时间，为患者就医提供了方便。
四是进一步加强医德医风建设，构建和谐医患关系。树立全心全意为人民服务的宗旨，大力弘扬求白恩精神，加强职业道德和行业作风建设。树立忠于职守，爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。修定了《廉政风险防范管理实施意见》，签定了《廉正准则》承诺书，杜绝医务人员收取回扣、索要红包等现象，建立治理商业贿赂长效机制。通过开展“比技能、创优质服务窗口”等活动，改善服务态度，增进医患沟通，构建和谐医患关系，使医院的行风建设工作迈上新台阶。
医院行风建设工作是一项长期的、艰巨的任务。自2011年以来，虽然我们在改善就医环境、优化服务流程等方面做了大量的工作，在一定程度上为老百姓就医提供了方便，但离老百姓的需求还有一定的差距。今年，我们将紧紧围绕医院中心工作，以满足人民群众需求为目标，在社会各界的关心、支持、监督下，坚定信心，振奋精神，扎实肯干，确保创建三级医院成功，为老百姓的健康做出我们应有的贡献！
谢谢大家！