按照国务院办公厅秘书局印发的《政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标》、国务院办公厅印发的《政府网站发展指引的通知》（国办发〔2017〕47号）、北京市人民政府办公厅印发的《关于坚持以人民为中心推进一体化网上政府建设的工作方案》（京政办发〔2019〕9号）和北京市政务服务管理局印发的《北京市2020年政务公开工作要点》的通知（京政服发〔2020〕19号）等文件要求，我区开展了2021年第四季度政府网站内容建设自查工作，现将自查工作开展情况报告如下：
一、网站总体情况
（一）网站运行基本情况
第四季度，怀柔区政府网站整体运行情况良好，截至11月25日，总页面浏览量：187,277,983，总访问者数：12,336,863。网站连通性好，链接可用性好。
网站信息更新量为20074条，其中更新频率较高的栏目分别为：怀柔快讯、镇乡动态和政府信息公开专栏。
（二）、网民留言办理情况
第四季度，区长信箱栏目共收到网民来信1489封（咨询792封、投诉458封、建议239封），共回复网民来信1470封（咨询784封、投诉452封、建议234封）。其中办理中信件19封（咨询8封、投诉6封、建议5封），同时增加留言受理反馈统计数据，以月度报告形式发布。落实"简单咨询1个工作日答复"制度，建立非工作时间专人值守信件回复制度，轮流安排专人负责非工作时间的信件回复工作。7月1日至今，网民来信均能做到100%按时保质回复。
（三）政府网站安全保障情况
为提高网站安全防范能力和水平，对照我区网站安全信息评估表开展自查，做好网站安全等保工作，对网络信息安全、账号使用等方面加强监管，严防问题事件发生。确保网站安全平稳高效运行。
二、政务新媒体及政府对外联系电话工作自查情况
全区在册政务新媒体41个，其中微信公众号共有32个，新浪微博7个、移动客户端1个、今日头条1个。相关单位在新媒体更新、信息内容等打分中表现优秀、持续达标。
本季度，各单位新媒体更新内容均健康向上，能较好地反映各单位政务建设及日常工作，积极转发新华网、人民网等网刊新闻。
三、工作亮点
完善“你问我答”全区政务新媒体专属互动服务系统，建设政务知识库与智能咨询平台服务，实现政务信息知识库的建设和网民问题的即时智能答复，通过知识梳理和机器学习，形成怀柔区全区政务知识信息体系的建设，依托知识反馈，实现一般问题的自动准确回答。为了推动怀柔区政务新媒体的互动精准服务，我们推动信箱与智能问答相结合的模式，智能感知用户需求，提供集成关联、智能响应政务新媒体用户对于政策、问答、办事等需求。
四、下一步工作计划
（一）继续完善“你问我答”全区政务新媒体专属互动服务系统。深入调研网站与政务新媒体平台的互联互通方法，实现政府网站+政务新媒体+智能大数据服务系统的融合，为网民提供更方便、舒适的使用感受，有效提升政府服务体验。
（二）强化队伍建设。打造一支懂政策、技术强的队伍，全面提升服务管理能力，通过与优秀单位联系交流，取长补短，打造更专业的网站新媒体管理团队，解决政府网站、区属政务新媒体和政府对外联系电话管理服务标准不断提升的需求。
北京市怀柔区政务服务管理局
2021年11月26日