聚焦怀柔科学城建设，进一步优化营商环境，2022年怀柔政务服务力争全市前列，实治理优先、科技领先、制度领先、公开领先、队伍领先。
一、落实“放管服”改革
1.积极推行告知承诺制改革，怀柔科学城范围的社会投资类部分仓库和厂房的部分审批事项实行告知承诺制。
2、以出让方式供地的社会投资房建类工程建设项目、自有用地的市政交通场（厂）站设施和社会投资类地下管线工程，项目立项和工程规划许可可合并办理。
3.按照国家、市、区精神，及时做好事项的取消、下放、承接和调整工作，及时调整“北京市政务服务事项管理系统”，并在“首都之窗”公开。
4.按照市、区要求，及时清理隐性壁垒、各级各类证明、中介服务事项，保证在审批过程中不存在隐性壁垒问题。
二、优化体系建设
5.实现告知承诺制审批事项的授权审批事项。简化本部门办理环节，对符合告知承诺要求的，当场作出准予行政许可的决定。
6.除特殊事项外，本部门政务服务事项100％进驻区级中心办理。
7.落实授权审批，实现进驻区中心部门事项100%委托受理，梳理委托事项，与政务服务局签订《怀柔区政务服务事项委托受理协议》做好综窗人员培训
8.明确本部门首席代表，负责厅内及单位内部科室间的流转、协调联络等工作，签订《首席代表任命书》和《怀柔区政务服务事项授权书》
9.确保至少一名业务骨干在厅，迎检期间在B岗值守。
10.及时对“北京市政务服务事项管理系统”进行维护，确保在首都之窗公开的要素信息准确无误，实现线上线下办理标准一致。
11.推进营商环境５.0版新政落地，加大本部门审批人员新政策培训力度，按照区中心培训计划，安排业务骨干对综窗人员进行政策解读、业务培训，利用微信公众号、微博、网站等多种渠道向办事人宣传新政策，提高企业、群众政策知晓度。
12.遇疑难复杂业务，驻厅后台审批人员立即到前台窗口答疑、指导；专业性较强的问题，非驻厅后台审批人员30分钟内到厅指导。
13.积极做好投诉处理工作，接件后第一时间与办事人取得联系、了解情况，并在1个工作日内向区政务服务局反馈处理解决情况，确保诉求高速快办、群众满意。
14.积极做好世界银行评价，国家营商环境评价、市政府绩效考核相关工作。
三、深化“一网通办”
15.社会投资低风险工程建设项目规划许可和施工许可合并办理，全流程网上办理（含检查）最多包括“一表式”办理、施工中一次质量安全监督检查、竣工联合验收和不动产登记4个环节，办理时限不超过11个工作日。
16.配合市、区两级提高电子证照和电子签章在办事过程中的使用率和认可率，精简办事材料，电子印章实现“应刻尽刻”。
17.安排专人负责在规定时限内对“怀柔区行政审批业务平台”中网上申报或微信公众号申报及咨询的政务服务事项，在规定时限内预审、办理及回复。
北京市规划和自然资源委员会怀柔分局
2022年3月11日