聚焦怀柔科学城建设，进一步优化营商环境，2022年怀柔政务服务力争全市前列，实现治理领先、科技领先、制度领先、服务领先、公开领先、队伍领先。
一、优化体系建设
1.持续推进综窗改革落地，本中心实现“一门”进驻率100%，“一窗”办理率100%。
2.开设“办不成事”反映窗口，收集上报群众反映“办不成事”问题，及时解决群众办事痛点、难点、堵点。
3.及时对“北京市政务服务事项管理系统”进行维护，确保在“首都之窗”公开的要素信息准确无误，实现线上线下办理标准一致。
4.推进营商环境5.0版新政落地，及时对窗口人员和审批人员进行业务培训，利用微信公众号、网站等多种渠道向办事人宣传新政策，提高企业、群众政策知晓度。
5.做好服务，不得出现政务服务投诉，出现投诉，接件后第一时间与办事人取得联系、了解情况，并在1个工作日内向政务服务局反馈处理解决情况，确保诉求高速快办、群众满意。
二、提供贴心服务
6.持续开展“早晚弹性办”、“午间不间断”、“周六不休息”延时服务，对外公开延时事项清单、预约服务电话等信息。
7.设立1至2名佩戴绶带的引导员，在办事大厅全天候为办事人提供咨询引导、帮助取号等贴心服务。
8.本中心设立2名网办辅导员，在自助服务区提供辅助填表、自助帮办等暖心服务。
9.针对老人、残疾人等特殊人群，提供全程帮办、主动上门、容缺受理等个性化服务。
10.积极做好世界银行评价，国家营商环境评价、市政府绩效考核、创城点位检查等相关工作。
三、深化“一网通办”
11.所有受理窗口实现“好差评”设备必须100%覆盖，全部政务服务事项实现“一事一评，一次一评”，本中心评价数据按照规定时限上传市级平台。
12.提高电子证照和电子签章在办事过程中的使用率和认可率，精简办事材料。
13.安排专人负责在规定时限内对“怀柔区行政审批业务平台”中网上申报或微信公众号申报及咨询的政务服务事项，在规定时限内预审、办理及回复。
14.积极推进“区块链+政务服务”，配合做好区块链场景应用。
15.及时认领并填写“互联网+监管”系统中的检查实施清单，实施清单完成率达到100%。
北京市规划和自然资源委员会怀柔分局
2022年3月11日